Operations Officer – Assistant Service Desk Facilities

Contexte de la mission Vous rejoindrez le Facilities Service Desk (FSD), point de contact central pour les collaborateurs de l?entreprise concernant les services liés à la gestion des installations (Facility Management). Vous assurerez un service client de qualité en répondant aux demandes, en traitant les incidents et en assurant un suivi efficace dans le respect des procédures établies. Description de la fonction En tant qu?Assistant Service Desk Facilities, vous serez responsable des missions suivantes : Accueillir, écouter et assister les utilisateurs internes concernant leurs demandes ou incidents liés aux installations (bâtiments, mobilier, accès, maintenance, etc.). Enregistrer les demandes dans l?outil de gestion dédié (FMIS). Suivre et coordonner les interventions avec les équipes internes et les prestataires externes. Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur résolution complète. Fournir des réponses claires, précises et dans les délais. Participer à l?amélioration continue des processus et de la qualité de service. Profil candidat : En tant qu?Assistant Service Desk Facilities, vous serez responsable des missions suivantes : Accueillir, écouter et assister les utilisateurs internes concernant leurs demandes ou incidents liés aux installations (bâtiments, mobilier, accès, maintenance, etc.). Enregistrer les demandes dans l?outil de gestion dédié (FMIS). Suivre et coordonner les interventions avec les équipes internes et les prestataires externes. Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur résolution complète. Fournir des réponses claires, précises et dans les délais. Participer à l?amélioration continue des processus et de la qualité de service. Profil recherché Formation : Niveau bachelier ou master, ou expérience équivalente. Certifications : Aucune exigence spécifique Langues : Néerlandais : courant ou natif. Français : courant ou natif. Anglais : bon niveau (souhaité, mais non obligatoire). Mobilité : Aucune exigence de déplacement. Expérience : Minimum 5 ans d?expérience pertinente, idéalement dans un environnement orienté service client ou support. Compétences requises Compétences techniques (obligatoires) : Maîtrise ou familiarité avec les outils de gestion des installations (FMIS ? Facility Management Information Systems). Compétences techniques (souhaitables)  La connaissance de l?environnement Archibus ou d?un système équivalent est un plus. Compétences métier : Bonne compréhension du Facility Management. Expérience dans un centre d?appel ou un environnement de service client. Compétences métier (souhaitables) : Expérience dans une entreprise ou un service de gestion des installations (facilities management). Compétences comportementales (Soft Skills) Orientation client affirmée. Patience et capacité à répondre avec courtoisie et professionnalisme. Volonté d?apprendre et de monter en compétences. Esprit collaboratif et bonne capacité à gérer le stress.