RECEPTIONNISTE / HOTEL
Manpower • Chaudfontaine, Walloon, Belgium
Il y a 2 jours
Description de poste
Description du client:
Notre client est un hôtel/spa **** du côté de Chaudfontaine
Description du poste:
Missions principales
- Accueil et relation client :
- Accueillir les clients à leur arrivée (check-in) et procéder à leur départ (check-out).
- Répondre aux demandes d'informations, orienter les visiteurs et gérer les services de conciergerie (réservations de restaurants, taxis, activités).
- Gérer les réclamations et veiller à la satisfaction du séjour.
- Gestion administrative et réservations :
- Traiter les réservations (par téléphone, e-mail ou plateformes en ligne) et tenir à jour le planning d'occupation.
- Gérer le standard téléphonique et la correspondance électronique.
- Établir les factures, encaisser les règlements et clôturer les caisses.
- Coordination interne :
- Communiquer l'état des chambres et les particularités des clients au service d'étage, à la maintenance ou à la restauration.
- Transmettre les informations importantes aux équipes de relève (notamment entre le service de jour et de nuit)
Profil du candidat:
- Accueil et gestion des flux. Le candidat assure la prise en charge physique et téléphonique des visiteurs, ainsi que les procédures de check-in et de check-out.
- Maîtrise des logiciels métiers. Il utilise les outils bureautiques classiques (Pack Office) et les logiciels spécialisés comme Opera PMS, Fidelio ou Amadeus en hôtellerie.
- Gestion administrative et facturation. Il traite les réservations, gère le courrier, encaisse les paiements et réalise les opérations comptables courantes.
- Pratique des langues étrangères. La maîtrise de l'anglais et Francais est indispensable.
- Sens du service et présentation. Une attitude souriante, polie et une tenue irréprochable sont exigées pour incarner les valeurs de l'entreprise.
- Gestion du stress et diplomatie. Il garde son calme face aux imprévus, gère les plaintes avec tact et oriente les visiteurs efficacement.
- Polyvalence et réactivité. Il sait mener plusieurs tâches de front, anticiper les besoins des clients et s'adapter aux pics d'activité.
- Rigueur et discrétion. Il fait preuve d'une grande organisation pour le suivi des dossiers et respecte la confidentialité des informations.
Ce que le client offre:
Type de contrat : Intérim en vue d'engagement
Salaire : Selon barème 302
Régime : 38h
Postulez sur office.walloniehoreca@manpower.be