Gestion des opérations clients - B2B

Entreprise active dans la fourniture d’énergie aux clients professionnels, notre structure accompagne des acteurs B2B confrontés à un marché énergétique complexe, réglementé et en constante évolution.

Leur priorité : offrir fiabilité, continuité de service et clarté opérationnelle aux clients, dans une logique de partenariat long terme.

Pour renforcer l’organisation interne et sécuriser la gestion quotidienne de nos portefeuilles clients, nous recherchons pour ce compte un(e) Responsable Opérations Clients B2B .

Le rôle

Vous occupez une fonction clé et transversale , au cœur des opérations clients.

Votre mission consiste à assurer le bon déroulement opérationnel des contrats, depuis leur mise en place jusqu’au suivi administratif, financier et réglementaire.

Vous êtes le point de référence interne et externe pour garantir une gestion fluide, structurée et fiable des dossiers clients.

Vos responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle d’un portefeuille de clients professionnels (contrats énergie, dispositifs associés)
• Préparer et suivre les offres commerciales et les engagements contractuels
• Piloter la facturation, le suivi des paiements et la gestion des écarts
• Interagir avec les partenaires externes (gestionnaires de réseau, organismes réglementaires, intermédiaires commerciaux)
• Maintenir une base de données clients fiable et à jour dans le CRM
• Analyser les données clients et opérationnelles afin d’anticiper les besoins et sécuriser les processus
• Mettre en place ou améliorer des procédures internes pour gagner en efficacité et en qualité de service
• Contribuer ponctuellement à des projets transverses liés à l’évolution des outils ou des méthodes de travail

Le profil recherché

Langues

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