DHL Bij DHL Express staan mensen centraal.
Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden.
Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld. DHL Express zoekt een Service Desk Advisor! Doel : Je biedt ondersteuning aan interne of externe DHL klanten met betrekking tot speciale of onregelmatige zendingen en of vragen en dit zowel pro- als reactief.
Het behandelen van alle pick-up aanvragen van DHL klanten en het DHL netwerk en de nauwkeurige opvolging ervan.
Verdeling van de emails van de generieke mailboxen naar het juiste departement en de behandeling van klachten volgens de bestaande DHL procedures en service standaards. Verantwoordelijkheden :
- Je streeft ernaar de klanten aan DHL te binden door een professionele en kwalitatieve service te bieden.
- Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van alle PU aanvragen.
Opvolgen van zendingen met specifieke modaliteiten.
Behandelen van moeilijke of ongewone service en vragen.Het correct alloceren van GEMA files.Op een kwalitatieve en commerciële wijze de contacten met de klant en het DHL netwerk onderhouden.Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en / of afdelingen (oa Tracing, Operations, Sales, Marketing, EFSS, …) om de relatie met de klant te versterken en / of te behouden via de bestaande systemen.Op een commerciële wijze klachten van klanten oplossen, om de relatie met de klant te herstellen en te optimaliseren.Dit in overeenstemming met de bestaande DHL claim & complaints procedures.
Klachten van klanten zo snel mogelijk on-line oplossen en / of deze informatie doorgeven aan collega’s en / of afdelingen voor verdere follow-up / afhandeling
Alle vragen van zowel bestaande als potentiële klanten op een professionele manier verzorgen, in overeenstemming met de interne en externe (ISO) kwaliteitsdoelstelling.Administratief werk verrichten en inspringen bij andere CS departementen.Opvolging van ecom gerelateerde vragen met ondersteuning van ecom desk Wie ben je :Je hebt een goede kennis Nederlands, Frans en EngelsJe hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieAdministratie schrikt je niet afJe houdt ervan om zelfstandig te werkenOog voor detail – Right first timeKlantgericht – ICCC & PassionGoede kennis van DHL en Customer Service Procedures is een absolute vereistePC kennis, goede kennis van MS office pakketFlexibel Wat kan je verwachten? DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector.Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons! DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coachingprogramma aan.
Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL . Salarispakket :
Aantrekkelijk en marktconform salaris klasse 4Contract onbepaalde duur (38u / week)BonusMaaltijdchequesEcochequesHospitalisatieverzekeringSpaar & pensioenplanKilometervergoedingAantrekkelijke vakantieregeling + / - 35 dagen (DEL : : DEL) Wil jij ons team versterken? Solliciteer nu! Online via www.careers.dhl Heb je vragen neem dan zeker contact op [email protected] 