Meewerkend groepsverantwoordelijke contactcenter

Verleg grenzen als meewerkend groepsverantwoordelijke contactcenter

We zijn op zoek naar een meewerkend groepsverantwoordelijke voor het contactcenter neurologie, neurochirurgie, dermatologie, slaaplabo en wervelkolom. In deze rol ben jij een actieve deelnemer die meedraait in het dagelijkse contact met patiënten, artsen en andere zorgprofessionals. Je stelt het uurrooster op van het team. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat de processen soepel verlopen, terwijl je jouw team motiveert, ondersteunt en ontwikkelt. Dankzij jouw inzet draagt het contactcenter bij aan een optimale patiëntenervaring en een efficiënte zorgorganisatie.

Ben jij klaar om jouw leiderschap en communicatievaardigheden in te zetten in een betekenisvolle omgeving waar elke interactie telt? Sluit je dan aan bij ons team en help mee aan het versterken van de verbindende schakel binnen onze zorgverlening!

Het betreft een contract van onbepaalde duur met een werkpercentage tussen 80% en 100%. Je werkt tijdens de reguliere kantooruren, tussen 08 : 00 en 18 : 00 uur. Weekendwerk is niet van toepassing.

Hoe verleg je grenzen?

• Als meewerkende groepsverantwoordelijke sta je in voor het opvolgen van de kwalitatieve werking van het contactcenter.
• Je werkt nauw samen met de meewerkend verantwoordelijken van de andere contactcenters en waarborgt mee de permanentie onder de meewerkend verantwoordelijken.
• Je beantwoordt (telefonisch en online) vragen van patiënten op een klantvriendelijke wijze, je zoekt informatie op, je verbindt de patiënten door naar de juiste contactpersonen.
• Je werk samen met de collega's van de medische diensten om een goede afstemming, opvolging en dienstverlening voor patiënten te garanderen.
• Je staat mee in voor de opleiding van nieuwe medewerkers.
• Je maakt de planning voor jouw team.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega's en treedt op als vervangend verantwoordelijke bij afwezigheid van het diensthoofd.
• Je biedt jouw team de nodige ondersteuning.
• Je zorgt voor het up-to-date houden van de inhoudelijke informatie, procedures en werkingsdocumenten (bv. beslissingsbomen).

Wat heb je daarvoor nodig?

Wat krijg je terug?

UZ Leuven biedt een professionele, multidisciplinaire werkomgeving die de evoluties op de voet volgt en waar volop ruimte is voor opleiding, begeleiding en persoonlijke groei. Ook gaan we al meer dan 20 jaar samen voor duurzame zorg.

Onze voordelen omvatten :

Klaar om grenzen te verleggen?

Referentie :

686d5d369efd3908752eceb6

Dienst : Administratie