Training & Quality Specialist (h / f)

Contexte et environnement

Le marché belge de l'énergie est un marché concurrentiel, d’une grande complexité et en forte évolution. La formation, la communication et la centralisation de la documentation jouent un rôle clef pour s’assurer que les compétences de l’entreprise sont présentes pour répondre à tous ces défis avec succès.

Activités

Le Training & QualitySpecialistassurerales tâches suivantes  :

• Collaborer avec les équipes projet pourcomprendreles besoins de formation & communication et les supports appropriés (procédures et systèmes)
• Identifier et mettre en œuvre la meilleure stratégie de formation pour répondre aux besoins identifiés  : approche de Train The Trainer, prise en charge complète des formation,externalisation totale ou partielle …
• Créer les contenus de formation et communication FR / NL (e-learning, PowerPoint, Train the Trainer, etc.) en collaboration avec les différentes équipes projets ou partenaires.
• Suivre les statistiques liées à la formation (taux de passation des formations obligatoires, taux de satisfaction, taux de participation, etc.)
• Collaborer avec les ROPS de chaque segment pour mener et maintenir des sessions de calibration régulières afin d'évaluer et garantir la qualité de notre service client, tant dans les appels que dans les communications écrites.
• Se rendre disponible en cas de besoin de support dans le cadre de la formation de nouveaux employés chez les partenaires
• Mettre en place un audit de formation en participant régulièrement à celles dispensées par les partenairesen vue d’améliorer les prochaines éditions
• Gérer la mise en place de la communication vers les partenairessuite auxbesoins identifiés en interneou vers certaines équipes internes.Rendre le support dynamique,attrayantet personnalisépour le public visé.
• Organiser et participer à des sessions de double écoute chez les partenaires dans une optique d’amélioration deproceduresconstante.
• Effectuer des monitorings réguliers pour assurer le suivi Qualité des agents externes
• Gérer l’obsolescence et le complément de contenu de laknowledgebase ainsi que la centralisation de la documentationpour l’alimente

Profil du candidat

Vous êtes titulaire d’un Master.

Vous comptez 2-3 années d’expérience minimum et la connaissance des processus marchés liés au secteur de l’énergie est un atout.

Vous avez une forte capacité à travailler sur des sujets transverses (cross-départements).

Vous êtes bilingue français-néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit, et la maîtrise de l’anglais est un atout supplémentaire.

Vous faites preuve d’esprit critique, de créativité et d’autonomie.

Vous êtes force de proposition en matière de méthodes innovantes de formation.

Vous avez un sens de la pédagogie, de la communication, et présentez avec impact.

Vous êtes organisé et prêt à collaborer avec différents départements.

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.