Counter Manager
Position
En tant que Responsable de Comptoir Parfums Christian Dior, vous êtes le leader et l’ambassadeur de la marque et représentez Parfums Christian Dior sur le marché.
Vous êtes responsable de la gestion de votre comptoir et de votre équipe. Votre mission est d'inspirer, de développer et de diriger votre équipe pour maximiser les performances du magasin (ventes et gestion de la clientèle) tout en assurant un niveau de service exceptionnel. Votre passion et votre incarnation de la marque vous permettront de contribuer au développement global de l'entreprise tout en assurant votre croissance personnelle et professionnelle.
RAPPORTS ET INTERACTIONS
Rapporte à : Retail Manager Belgique
Collaboration transversale :
o Interne : Équipe du comptoir, Retail Manager & Head of Retail, Marketing, Merchandising, Éducation Equipe Training, CRM, RH, Maquilleur ou équipes événementielles
o Externe : Gestion des partenaires commerciaux, fournisseurs, personnel opérationnel
Job responsibilities
PERFORMANCES COMMERCIALES :
- S'assurer que votre point de vente et votre équipe atteignent les objectifs de vente et de rentabilité
- Atteindre les objectifs de vente et contribuer aux bons KPIs du magasin en développant les services du comptoir quotidiennement
- Avoir une vision globale et omnicanale de l'entreprise (maîtriser les KPIs, identifier les principaux leviers et opportunités)
- Évaluer en continu la performance du comptoir, développer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats et générer des ventes sur tous les canaux
- Établir des KPIs individuels réalistes pour votre équipe
- Sensibiliser l'équipe aux tendances du marché
- S'assurer que votre équipe connaît et comprend la stratégie de la Maison et les défis spécifiques du comptoir
- Vendre les produits Dior en répondant aux besoins de nos clients et en offrant une expérience mémorable grâce aux standards élevés de service et aux techniques de vente DIOR
- Éduquer les clients sur la marque Dior et les produits Dior
- Recueillir et rapporter les tendances du marché et de la concurrence et identifier les opportunités de développement commercial
- Rendre compte chaque semaine de la performance du magasin au Retail Manager
GESTION D’EQUIPE : Manager votre équipe au quotidien et maintenir un excellent esprit d'équipe et un niveau d’implication élevé.
S'assurer que votre équipe connaît et respecte la stratégie, les objectifs et les standards de DiorContribuer à la sélection et au recrutement de profils performantsDévelopper, faire croître et coacher les compétences et les connaissances de tous les membres de l'équipe en utilisant les outils et les supports de formation DiorMotiver votre équipe : favoriser un environnement de travail positif et créer une culture de feedback, en encourageant la diversité, le respect mutuel et le travail d'équipeTransmettre votre passion pour le commerce de détail et diffuser une culture d'excellence et d'amélioration continueJouer un rôle actif et exemplaire sur le terrain de vente pour diriger l'équipe et assurer un environnement accueillant au comptoirAssurer un effectif optimal à tout moment en ligne avec les budgets et les besoins de l'entreprise. Organiser et gérer efficacement les emplois du temps en fonction de l'activité de l'équipe et du comptoirSuperviser le processus d'évaluation annuelle de votre équipeSi possible, collaborer avec les RH pour gérer la paie, les calculs d'incitations, les heures supplémentaires, les mesures disciplinaires et la conformité globale aux règles de droit du travailSuite des missions dans la partie "Informations Additionnelles"
Profile
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Le candidat a impérativement une expérience préalable dans la vente au détail dans le secteur du luxe et / ou de la beauté, au cours de laquelle il / elle a démontré avec succès des capacités de gestion (5 ans / à adapter localement)Expérience dans la création et la gestion d'une équipeAntécédents prouvés dans la réalisation de résultats de vente au détail (ventes et rentabilité)Connaissance de l’omnicanal, de l'expérience client et intérêt pour les nouveaux outils / services numériquesExpérience dans la gestion et l'exécution d'événementsprestigieux, bien planifiés et réussis (un plus)COMPÉTENCES
Excellentes compétences en venteMaîtrise du numériqueTrès bonne connaissance de la beauté et vocabulaire riche concernant l'univers de la beautéCompétences informatiques et analytiquesCompétences en gestion de la clientèleExcellentes compétences rédactionnelles, et de communicationetinterpersonnelles, maîtrise du français et de l'anglais parlé (obligatoire pour les grands comptoirs), le néerlandais est un plusCompétences en gestion des personnes (capacité à diriger, gérer, développer l'équipe et coacher les individus)COMPORTEMENTS
Orienté client : Établit des relations solides avec les clients, identifiant et répondant à leurs besoinsAisance relationnelle : Interagit ouvertement et confortablement avec des groupes diversifiésValorise les talents : Accompagne les personnes pour atteindre leurs objectifs de carrière et ceux de l'organisationStimule l'engagement : Créer un climat où les individus sont motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes pour aider PCD à atteindre ses objectifsQualité des décisions : Prend des décisions pertinentes qui permettent à l'organisation de progresser, même face aux défisExpertise financière : Interprète et utilise les indicateurs financiers pour prendre de meilleures décisions commercialesProactif : Énergie et enthousiasme élevés pour saisir de nouvelles opportunitésAxé sur les résultats : Atteint constamment des résultats, même dans des circonstances difficilesInnovant : Recherche activement de nouvelles façons de se développerAdaptabilité : Fait preuve d'adaptabilité et de résilience pour prospérer dans un environnement rapide et en constante évolutionATTITUDES
Le candidat retenu sera :
Un leaderSociable, avec un état d'esprit amical, positif et une attitude extravertieAttentif aux détailsDigne de confiance, agissant avec honnêtetéEmpathique et authentiqueDoté d’un esprit d'équipeUn véritable passionné de la beauté, la mode et / ou le luxe