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Cluster Manager Banking

Cluster Manager Banking

Randstad Professional BelgiumCharleroi, Walloon Region, Belgium
Il y a 17 jours
Description de poste

Objectif principal

Piloter la performance commerciale, opérationnelle et humaine d’un cluster stratégique (Top 10) représentant une part significative de l’activité nationale. Garantir la qualité de service, l’efficacité des opérations et la satisfaction client via un management de proximité et une gestion structurée des équipes.

Responsabilités clés

Développement commercial

  • Traduire les objectifs nationaux / régionaux en plans d’action opérationnels (hebdomadaires / journaliers).
  • Suivre et coordonner les activités commerciales dans le cluster, en lien avec les équipes locales et les experts produits (crédits, assurances).
  • Déployer efficacement les outils CRM et les méthodologies de vente (ex. : Best Seller).
  • Promouvoir le partage des bonnes pratiques et favoriser l’intelligence collective.

Expérience client & qualité de service

  • Superviser les indicateurs de satisfaction client (accessibilité, amabilité, files d’attente...).
  • Mettre en œuvre des plans d’action ciblés pour améliorer la qualité de service.
  • Créer une culture orientée client et qualité au sein des équipes.
  • Représenter l’entreprise auprès des autorités locales et des parties prenantes régionales.

    • Pilotage opérationnel

  • Garantir le respect des procédures, normes de sécurité, directives Compliance et exigences réglementaires (audit, contrôle interne).
  • Optimiser les processus métiers et logistiques en lien avec le Regional Manager.
  • Être un point de contact clé pour les audits internes et les projets d’amélioration continue.

    • Management et développement des équipes

  • Encadrer, motiver et développer une équipe de 100+ collaborateurs via les managers de proximité.
  • Assurer la gestion des performances : entretiens, feedback, suivi des objectifs.
  • Identifier les besoins en formation, piloter la mobilité interne et l’absentéisme.
  • Participer activement au recrutement, à la planification RH et à la structuration des équipes.
  • Assurer un rôle de mentor auprès de Cluster Managers moins expérimentés.

    • Contribution aux projets stratégiques

  • Être un relais de terrain dans la mise en œuvre des projets (Qollabi, ProPractice, NERO, MIFID, multicanal…).
  • Agir en tant que sounding board auprès de la direction pour tester et affiner les initiatives de transformation.
  • Promouvoir la culture du changement, de l’innovation et de l’excellence opérationnelle.

    • Profil recherché

  • Formation : Master (ou équivalent universitaire)
  • Expérience : Minimum 7 ans, dont 3 en management d’équipes multisites
  • Compétences clés :
  • Leadership, coaching, pilotage d’équipes commerciales
  • Solide culture bancaire et retail
  • Connaissance approfondie des processus opérationnels, compliance, et réglementations sectorielles (FSMA, MIFID, etc.)
  • Bilinguisme FR / NL selon la région
  • Capacité à fédérer, structurer et accompagner le changement

    • Environnement de travail

  • Management direct de 15–20 bureaux, 3–4 experts crédits / assurances, et ±100 collaborateurs
  • Forte autonomie dans les décisions d’organisation, d’animation commerciale et de gestion RH
  • Collaboration étroite avec les partenaires internes (RH, syndicats, équipes projet, services supports)

    • Pourquoi ce rôle est stratégique ?

    Ce poste joue un rôle central dans l’exécution de la stratégie Retail à grande échelle. En lien direct avec les enjeux clients, humains et économiques, il est à la croisée du pilotage opérationnel, du développement commercial et du leadership de proximité.

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