Leidinggevende Team

Het Poetsbureau is een gevestigde waarde binnen de dienstenchequesector en maakt deel uit van de snelgroeiende Glowi-groep. Vanuit HQ in Beringen en 75 kantoren zetten ruim 10.000 medewerkers zich elke dag in om klanten te ontzorgen met kwaliteitsvolle huishoudhulp. Die sterke werking stoelt op een stevig uitgebouwde structuur, een doorgedreven focus op kwaliteit én een uitgesproken mensgerichte aanpak. Meer dan 15 jaar expertise vertaalt zich in een organisatie die inzet op nabijheid, continue verbetering en werkgeluk. Niet toevallig werd Het Poetsbureau bekroond als Best Workplace.

Heb je ervaring in people management, denk je procesmatig en beschik je over een stevige dosis resultaat- en klantgerichtheid? Dan is deze nieuwe rol als Backoffice Manager misschien helemaal jouw volgende stap.

Functieomschrijving Als Backoffice Manager ben je verantwoordelijk voor de uitbouw, aansturing en optimalisatie van een centraal team dat bestaat uit zowel administratief als inside sales medewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat onze kantoren vlot en professioneel worden ondersteund, elk vanuit de eigen expertise. Je backoffice medewerkers nemen de administratieve processen van de kantoren voor hun rekening terwijl jouw inside sales team een sterke commerciële ondersteuning verzekert richting onze klanten en kantoren. Door te waken over een efficiënte opvolging van klant(aan)vragen, een kwalitatieve administratieve verwerking én een proactieve commerciële ondersteuning, versterk je rechtstreeks de klantbeleving én draag je bij aan een gerichte commerciële werking en verdere groei.

Leid en coach je het backoffice team van administratieve en inside sales medewerkers : je zorgt voor begeleiding, coaching en duidelijke doelen.

Werk je zelf mee in de operationele taken zodat je feeling houdt met de realiteit op de werkvloer en een voorbeeldrol opneemt.

Centraliseer en stroomlijn je administratieve processen en breng je verbeterkansen in kaart (digitalisering, automatisering, …), in nauwe samenwerking met IT.

Zorg je voor een duidelijke taakverdeling binnen het team en bewaak je de workload en efficiënte werking van de backoffice.

Ben jij hét aanspreekpunt voor kantoorverantwoordelijken bij vragen rond administratie en processen.

Rapporteer je over workload, efficiëntie en kwaliteit van de backofficewerking.

Monitor je KPI’s zoals efficiëntie, foutenmarge en doorlooptijden en stuur je bij waar nodig.

Zorg je voor een sterke interne servicegerichtheid door collega’s te ondersteunen en ontzorgen, snel en oplossingsgericht te schakelen bij vragen, en hun werking maximaal te faciliteren.

Werk je intensief samen met Operations, IT en de verschillende shared services om tot een uniforme, kwaliteitsvolle manier van werken te komen.

Profiel

Je hebt in een gelijkaardige omgeving aantoonbare ervaring in people management en hanteert een coachende stijl waarmee je het beste uit mensen haalt en bouwt aan een sterk team.

Je beschikt over sterke organisatorische en analytische vaardigheden : je ziet snel verbanden, legt structuren en kan prioriteiten stellen.

Je bent communicatief sterk, verbindend en oplossingsgericht : je slaat bruggen tussen backoffice, kantoren en andere afdelingen.

Je hebt een hands-on mentaliteit : je steekt zelf de handen uit de mouwen en blijft rustig en stressbestendig, ook bij piekmomenten.

Je bent digitaal vaardig en ziet opportuniteiten in digitalisering en automatisering.

Je werkt resultaatgericht en nauwkeurig : kwaliteit en efficiëntie zijn voor jou vanzelfsprekend.

Je bent flexibel en kan schakelen tussen verschillende dossiers, prioriteiten en stakeholders.

Aanbod

Boeiende en veelzijdige functie in een stabiele en warme organisatie met de slagkracht van een sterke, groeiende groep die inzet op vertrouwen, groei en verbinding.

Ruimte voor initiatief en verbetering : jouw ideeën rond digitalisering, automatisering en procesoptimalisatie worden gewaardeerd én ondersteund.

Nauwe samenwerking met sterke teams in een open en constructieve sfeer.

Mogelijkheid om naast het hoofdkantoor in Beringen ook tot driemaal per week vanuit regionale kantoren te werken.

Aandacht voor groei en ontwikkeling via opleiding, coaching en interne doorgroeimogelijkheden waardoor je jezelf professioneel kan blijven ontwikkelen.

Gezonde work-life balans met aandacht voor flexibiliteit en haalbare verwachtingen.

Aantrekkelijk verloningspakket in lijn met jouw ervaring en competenties, inclusief bedrijfswagen, maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering en forfaitaire onkostenvergoeding.