Medewerker klantendienst Halle

Over Colruyt Group

Meer dan 33.000 mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen! We zoeken voortdurend naar opportuniteiten en duurzame samenwerkingen. Altijd toekomstgericht en vanuit de behoefte van de klant. Doede mee?

Colruyt Group, dat is een op en top Belgische retailer met meer dan 40 winkelformules en webshops. Met een efficiënte supply chain, eigen productiesites en uitgebreide ondersteunende diensten zoals IT, Data & Analytics, Call Center, HR en Marketing, behoren we tot de grootste private werkgevers van het land. Elk merk en bedrijf binnen Colruyt Group heeft een eigen identiteit, met dezelfde missie en waarden.

Vacature omschrijving

Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij de inbound klantendienst van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega's klaar om hen te helpen.

Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar. Je krijgt een grondige opleiding, zowel over onze manier van werken als over de verschillende merken.

Een greep uit je gevarieerde takenpakket als customer service medewerker :

• Je beantwoordt de vragen van onze klanten en probeert hen steeds zo goed mogelijk te helpen. De vragen die je krijgt zijn heel gevarieerd : van hulp bij een online bestelling op Collect&Go tot productinformatie of vragen over Xtra (het klantenplatform van Colruyt Group) tot adreswijzigingen.
• Je deelt het enthousiasme van onze klanten wanneer ze ons contacteren met ideeën om de service op onze klantendienst te verbeteren of wanneer ze een mooie winkelervaring willen delen.
• Je beheert financiële verrichtingen : Je begeleidt de klant bij de aanvraag om de betaalfunctie in de Xtra-app te activeren en bij het gebruik van de functie. Je werkt hier met gevoelige data, er komt dus heel wat verantwoordelijkheid bij kijken.
• Je neemt administratieve taken op : je controleert klantengegevens in onze database, beheert klantenaanvragen en -aanpassingen en verwerkt formulieren voor wedstrijden of andere acties van onze winkels.

Kortom, een belangrijke job en een afwisselend takenpakket zodat geen enkele dag hetzelfde is!

Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken. We geven je de nodige tools zodat thuiswerk vlot verloopt. Zo kan jij werk en privé vlot op elkaar afstemmen.

Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.

Database, Outlook, School, Klantendienst, Frans, Nederlands, MS Excel, Communicatie, Problemen oplossen, Klantendienst, Schermen