Job | Expert Verzekeringen (2de pijler) | Brussel

ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders.

Als E xpert 2de pijler verzekeringen wordt je te werk gesteld op het departement Contract Management.

Je werkt aan de uitvoering van verzekeringsprestaties van individuele pensioenplannen (incl. de aanvullende waarborgen) voor particulieren, zelfstandigen en KMO’s.

Verantwoordelijkheden :

• Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (post, e-mail, intern) teneinde op een adequate, betrouwbare en efficiënte manier de meest gepaste oplossing voor te stellen met het oog op het behouden en / of verbeteren van de klantentevredenheid.
• beheren van onze 2de pijler portefeuille. De 80%-regel voor IPT verzekeringen kent dan ook geen problemen voor jou.
• Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen.
• Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.

Uitdagingen van de functie :

Via een adequaat, betrouwbaar en efficiënt beheer wordt gestreefd naar een kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit heeft zowel een positieve impact op het operationeel resultaat als een mitigerende impact naar risico’s, bijvoorbeeld het reputatierisico. Daarnaast beperkt een nauwkeurige en correcte dienstverlening en interactie met jouw collega’s het risico op fraude. Indien je evolueert naar een senior / expert functie, draag je ook jouw steentje bij aan de continue verbetering waar ERGO Insurance naar streeft. Een Customer Service agent moet voldoen aan de PCP (personen in contact met publiek) vereisten zoals beschreven in de ERGO training policy.

Profiel : Opleidingsniveau :

Vaardigheden :

Interne contacten :

Externe contacten :

Wij bieden :

Bij ERGO Insurance bieden we je een uitdagende job met leermogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en interne mobiliteit), en dat alles in het hartje van Brussel (vlakbij de Grote Markt en het Centraal Station).

Naast een marktconform brutosalaris bieden we een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen aan :

Daarnaast kun je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze hybride werkmethode zorgt voor een goed evenwicht tussen uw beroeps- en privéleven.