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Customer Service Manager français-néerlandais

Asap.beTubize, BE

Il y a 18 jours

Description de poste

Qu'allez-vous faire?

Nous recherchons pour notre partenaire un Manager pour le département Customer Service. Votre rôle est le suivant :

organisation du service et de l'administration logistique
recueillir les données importantes liées à l'activité (historique, tendance du marché, ...)
analyser les données recensées , dans le but dégager des tendances pour les mois à venir
adapter l'organisation des services en allouant les ressources nécessaires et en tenant comptes des ressources disponibles, dans un souci d'optimisation (budgétaire)
décider des actions permettant de faire face aux aléas qui surviennent
suivre les activités définies avec son responsable hiérarchique
optimiser les flux de marchandises et d'informations, afin d'atteindre les objectifs fixés
suivre et analyser les indicateurs de suivi de l'activité (satisfaction client, réclamations, litiges, suivi qualité, ...)
proposer et mettre en oeuvre des actions visant à corriger ou améliorer le processus de production en cours
gérer la relation client, assurer l'application opérationelle des engagements pris envers le ou les clients
établir les tableaux de bord de suivi de l'activité à destination du ou des clients, en collaboration avec la ligne hiérarchique
participer à la réunion de suivi de l'activité avec le ou les clients
être disponible pour écouter les demandes du ou des clients
votre rôle en tant que manager est d'animer au quotidien les services du Customer Service et l'administration logistique
vous communiquez sur les objectifs fixés en terme de productivité du service
vous étudiez les propositions d'améliorations afin d'accroître l'efficacité afin d'atteindre les objectifs fixés
vous conseillez le personnel sur le pilotage de leurs activités
vous communiquez les informations importantes (indicateurs, ...) lors des réunions quotidiennes d'activité
vous faites respecter les horaires (pause, ...)
vous assurez la bonne circulation des informations au sein des équipes
vous encouragez à la réussite des équipes
vous anticiper les évolutions et les besoins en formations des collaborateurs

Qui êtes-vous?

vous avez une expérience de 3 ans dans le management

vous êtes dynamique et organisé(e)

vous avez la fibre commerciale et orienté client

vous êtes à l'aise avec l'outil informatique

vous avez une première expérience dans le monde du transport et la logistique

vous avez un excellent sens relationnel

vous êtes reconnu(e) pour votre engagement et votre rigueur

vous avez l'esprit d'équipe et le sens des responsabilités

Connaissances professionnelles : vous possédez 5 ans d'expérience dans une fonction similaire

Connaissances linguistiques : vous êtes bilingue français-néerlandais, la connaissance de l'anglais est un atout

Qu'est-ce que nous vous offrons?

Nous vous offrons un contrat fixe dans une entreprise en constante évolution ! Salaire attractif (4000-4500€) accompagné de chèques-repas de 8€ par journée prestée, assurance groupe et hospitalisation.

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Customer Service • Tubize, BE