Technische Medewerker Service & Support

Functie

Ben jij een technisch talent met een passie voor klantenservice? Wil je een cruciale rol spelen in de ondersteuning van onze klanten en technici? Vanwege onze groei zijn we op zoek naar een gedreven en polyvalente Technische Medewerker Service & Support voor onze vestiging in Ternat.

Jouw verantwoordelijkheden

In deze sleutelpositie ben je de steunpilaar voor ons klantenserviceteam, onze servicetechnici en al onze externe partners, van installateurs tot eindgebruikers. Jouw belangrijkste doel is het waarborgen van de klanttevredenheid en het efficiënt oplossen van technische problemen, zodat we een uitstekende service kunnen blijven garanderen.

Jouw takenpakket is zeer gevarieerd en omvat onder meer:

• Technische support bieden: Je ondersteunt ons netwerk bij veldklachten, voert foutanalyses uit en adviseert over de beste herstelmaatregelen.
• Probleemoplossing: Je lost complexe klachten op en de-escaleert waar nodig de situatie.
• Kwaliteitscontrole: Je controleert retourzendingen en diagnoses van apparaten, en voert waar nodig aanpassingen uit.
• Trainingen geven: Je organiseert en geeft technische trainingen aan zowel interne medewerkers als externe partners.
• Rapportage en administratie: Je documenteert alle klachten en registreert de bevindingen nauwkeurig.
• Audits en bezoeken: Je voert audits en controles uit bij onze servicepartners en dealers.

Profiel

Wat verwachten we van jou?

• Technische kennis: Je hebt een grondige kennis van koel- en elektrotechniek en praktische ervaring met reparaties aan technische apparatuur. Een opleiding op middelbaar of hoger technisch niveau is een plus.
• Probleemoplossend vermogen: Je kunt technische problemen analyseren en de klant effectief begeleiden naar de juiste oplossing.
• Klantgerichtheid: Je hebt ervaring in klantenservice, zowel in B2C als B2B, en bent gericht op het bieden van de beste oplossing.
• Talenkennis: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Frans.
• Hands-on mentaliteit: Je bent niet bang om de handen uit de mouwen te steken en hebt oog voor detail.
• Teamplayer: Je werkt vlot samen met collega's en externe partners.

Wat je van ons krijgt

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een dynamische en groeiende organisatie waar jouw inzet direct bijdraagt aan ons succes. Wij bieden jou:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur na een geslaagde inloopperiode.
• Een aantrekkelijk salarispakket inclusief een competitief loon en diverse extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques.
• Aanvullende voordelen zoals pensioensparen, een jaarlijkse bonus en een vergoeding voor woon-werkverkeer.
• De kans om te groeien en je verder te ontwikkelen in een uitdagende rol.