Customer Service Professional

Wij zijn DS Smith en binnen onze Packaging Divisie zijn we op zoek naar een Customer Service Professional in Gent.

Als Customer Service Professional ben jij de spin in het web die de link legt tussen onze klanten en onze interne sales, supply chain & productie organisatie. Je beheert een eigen klantenportfolio en bent het centrale contactpunt voor de klant met al hun vragen rond offertes, orders, levertijden, etc. Je hebt een coördinerende rol en staat in voor het gehele proces vanaf offerte, naar werkopdracht aan productie tot verzending van de producten.

Je rapporteert aan onze (toekomstige) Customer Service Manager en maakt deel uit van een ervaren en groot team dat werkt vanuit ons kantoor in Gent maar tevens onze andere Belgische sites dient.

Heb jij commerciële feeling en is klantgerichtheid, teamspirit en duurzaamheid belangrijk voor jou? Twijfel niet en schuif eens aan voor een kop koffie bij ons!

Jouw verantwoordelijkheden :

Je beheert een eigen klantenportfolio waarbij jij als centraal contactpunt dient voor hun vragen rond kwaliteit, service, levering, etc.

Je staat in voor de opmaak van offertes en margebepaling, al dan niet in samenspraak met de account manager voor bepaalde klanten

Je bent verantwoordelijk voor het in huis halen van de nodige tools om te zorgen dat we onze beloftes aan de klant kunnen waarmaken, dit doe je in samenwerking met ons engineering team

Je werkt met ons CBS systeem en zorgt dat de orders ingeboekt raken, dat klanten op de hoogte zijn van de levertijden en eventuele veranderingen hierin

Je overlegt met productie en supply chain om de juiste levertijden te bepalen en schakelt ook met hen als er bepaalde klachten binnen komen

Je wordt gestimuleerd na te denken over optimalisaties van onze eigen processen, maar even goed bij de klant om win-win situaties te creëren

Jouw kwalificaties :

Bachelor of Master in een relevant veld (eg. Handelswetenschappen, Bedrijfsmanagement,...)

Ervaring in een productiecontext in een gelijkaardige of customer service rol is strekt tot aanbeveling

Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands, Engels en mogelijk Frans

Je hebt goede stakeholdermanagement vaardigheden

Je bent in staat om het overzicht te behouden en de juiste prioriteiten te stellen, maar bent tegelijkertijd flexibel

Je hebt een klantgerichte en constructieve mindset

Je werkt graag samen in een team en vindt het belangrijk de juiste teamspirit uit te dragen

Wat we bieden

Bij ons kom je terecht in een omgeving waar je de mogelijkheid krijgt je verder te ontwikkelen, als professional en als mens. De mensen om je heen voelen zich thuis in de dagelijkse hectiek van de verpakkingsindustrie; we zijn er trots op dat velen vaak al lang bij DS Smith werkzaam zijn. De sfeer binnen DS Smith valt collegiaal en familiair te noemen.

Een goed salaris met een heel aantal extralegale voordelen, zoals :

Een dertiende maand en extra vakantiegeld

Maaltijdcheques & Ekivita voordelen

41 dagen verlof

Verzekeringen : hospitalisatieverzekering (inclusief ambulante kosten voor de opticien en tandarts), privé-ongevallenverzekering, groepsverzekering & invaliditeitsverzekering

Laptop

Fiscaal voordelig fietsplan & de mogelijkheid om via ons een auto te leasen (cash for car)

Glijdende uren & mogelijkheid tot hybride werken

Wie we zijn

DS Smith is het succesverhaal van een trendsetter in duurzaamheid en circulariteit op zijn best : van recyclage, papierfabricage tot karton. DS Smith bestaat wereldwijd uit ruim 30.000 enthousiaste collega's, die op 200 sites in 34 landen jaarlijks 36 miljard kartonnen dozen op de markt brengen.

Wij kennen een drietal divisies – Packaging, Paper en Recycling – waarbinnen we werken aan circulaire oplossingen die niet alleen zelf duurzaam zijn, maar ook bijdragen aan een betere milieuprestatie van onze klanten.

Meer info? Neem een kijkje op www.dssmith.com of neem contact op met Roel Broods, Talent Acquisition Officer Partner ()