Responsable qualité clientsRandstad Belgium • Tubize, Walloon Region, Belgium
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Responsable qualité clients
Randstad Belgium • Tubize, Walloon Region, Belgium
Il y a 8 jours
Description de posteChef d’orchestre : structurer et piloter des équipes multidisciplinaires (ingénierie, achats, opérations, support) dédiées au succès du client Gouvernance : aligner les unités internes pour lever les points de blocage et accélérer la prise de décision via des organes de pilotage dédiés Partenariat : collaborer étroitement avec la Direction Générale pour garantir les ressources nécessaires à l'expansion des comptes Anticipation : identifier proactivement les risques opérationnels et les décalages potentiels entre l'offre et la perception de valeur Optimisation : aligner les politiques de prix et les stratégies de négociation sur la valeur perçue par le client Culture du retour : analyser systématiquement les retours d'expérience (post-mortem) pour combler les lacunes opérationnelles Reporting : suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (KPIs) et les irritants clients Acculturation : sensibiliser et former l'ensemble des collaborateurs aux meilleures pratiques de la relation client Vous avez un diplôme supérieur en commerce, ingénierie, gestion de projet ou dans un domaine similaire Vous avez plus de 5 ans dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes ou de la direction de programmes (de préférence dans les secteurs de la défense, de l'aérospatiale ou des hautes technologies) Expérience avérée en matière de collaboration interfonctionnelle (par exemple, avec l'ingénierie, les ventes, la chaîne d'approvisionnement). Expérience dans les cadres de satisfaction client, les programmes « voix du client » (VoC) ou les initiatives d'excellence du service. Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français ; la maîtrise d'autres langues est un plus. Chèques-repas de 7€ / jour Eco-chèques de 250€ / an Frais forfaitaires de 165€ / mois Remboursement kilométrique ou voiture de société (avec carte carburant), moyennant une compensation salariale brut Assurance hospitalisation (possibilité d’affilier des membres de votre famille à un tarif préférentiel) Assurance groupe Possibilité de personnaliser votre package avec le FIP (plan cafétéria)
EN tant que responsable qualité clients, vous êtes le trait d’union entre les attentes clients et l’excellence interne. Votre rôle est de promouvoir une culture "centrée client" pour transformer chaque défi en levier de croissance durable.
Vos responsabilités clés :
1. Stratégie client & relation de confiance
- Porte-parole interne : incarner la vision et les besoins du client au sein des Global Business Units (GBU)
- Intelligence client : documenter les facteurs de valeur, les enjeux culturels et les processus décisionnels pour orienter les stratégies commerciales
- Co-construction : collaborer avec les équipes de compte pour concevoir des solutions sur mesure dès la phase d'appel d'offres
2. Leadership & coordination transverse
3. Gestion des risques & amélioration continue
4. Pilotage par la donnée
Vous :
Notre offre :
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Régime horaire : temps plein (40h / semaine avec 12 jours de récupération / an)
Avantages employé :
De plus, nous croyons fermement en l'importance des relations humaines. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé grâce à votre Account Manager, qui sera à votre écoute et vous soutiendra dans vos projets, ainsi que dans votre développement professionnel. Prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre une entreprise en pleine expansion ? Postulez dès maintenant !
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Responsable qualit clients • Tubize, Walloon Region, Belgium
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