Kantoorhouder Mobiele Ploeg Regio Vilvoorde - Vilvoorde

KANTOORHOUDER VERVANGER

Context

bpost is altijd onderweg. We creëren voor onze mensen een omgeving met uitdagende projecten, inspirerende samenwerkingen en de nieuwste technologieën, met interessante job opportuniteiten en opleidingsprogramma’s voor iedereen.

Binnen dit verhaal zijn wij op zoek naar een kantoorhouder vervanger voor Cluster Halle - Vilvoorde.

Structuur

Rapporteert aan Clustermanager

Doel

Als vervangend kantoorhouder de continuïteit van de realisatie van de commerciële en service-objectieven binnen het kantoor garanderen (vervangen in kantoren met klantencontacten binnen het onderste vierde van de rangschikking volgens klantencontacten en 1 of 2 commerciële medewerkers en in kantoren met klantencontacten tussen de 25% en 75% van de rangschikking volgens klantencontacten en aantal commerciële medewerkers van 3 tot en met 7). Bewaken en verzekeren van een professionele en kwaliteitsvolle uitvoering van de processen teneinde de nodige operationele efficiëntie, productiviteit en klantentevredenheid te realiseren met een dynamisch en gemotiveerd team

Hoofdtaken

• Ontwikkelen van de verkoop afhankelijk van het kantoor alwaar de vervanger tewerkgesteld wordt van een beperkt tot een volledig gamma producten en diensten aangeboden in de Retailkantoren :

oVerwezenlijken van commerciële objectieven door ze te vertalen in wekelijkse / dagelijkse doelstellingen (TOP 5-activiteiten) voor de commerciële medewerkers

oCoördineren, uitvoeren en opvolgen van de verkoopacties en marketingcampagnes volgens de commerciële richtlijnen van de cluster manager (telefonische opvolging, opvolging leads,…)

oVerkopen en promoten van de producten en diensten van bpost en haar partners (bpost bank, RIA, …)

oOpvolgen van de klantenportefeuille van het kantoor (CRM, klantenfiches,…), door klanten te contacteren en afspraken te beleggen

oStimuleren en opvolgen van de verkoop in het kantoor met behulp van centraal ontwikkelde technieken en instrumenten (vb. Best Seller)

oUitvoeren van courante postale en financiële transacties

oStimuleren van een kwaliteits- en klantgerichte attitude bij de commerciële medewerkers

oOpvolgen van de vastgestelde KPI’s inzake klanttevredenheid (wachtrijen, pro-activiteit, vriendelijkheid, mystery shopping resultaten, tevredenheidsenquêtes…) en het nemen en opvolgen van corrigerende acties

oInformeren en adviseren van de klanten inzake de producten en diensten van bpost, financiële producten en producten van partners of erop toezien dat klanten correct geïnformeerd en geädviseerd worden inzake de producten en diensten van bpost, financiële producten (MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) compliant) en producten van partners (indien klantenadviseur aanwezig)

oVerzekeren van de lokale opvolging van klachtenbehandeling

oToezien op en optimaliseren van de kwaliteit van de processen en operaties ten opzichte van de vastgestelde KPI's : toegankelijkheid van diensten, werkmethoden, processen en procedures veiligheidsnormen, welzijn op het werk,….

oOptimaliseren en opvolgen van de contacttijden

oCorrect toepassen van de boekhoudregels, compliance regels en interne controle regels die aan de onderneming toelaten zich te beschermen tegen financiële en operationele risico's

oWaken over de veiligheid van de werkomgeving en over een correct gebruik van de infrastructuur en van het materieel

oSamenwerken met de Cluster manager met betrekking tot operationele en infrastructuur aangelegenheden

oMotiveren van de commerciële medewerkers bij de realisatie van verkoopsacties, afwikkelen van verkoopsopportuniteiten en transacties

oHet opzetten, voorbereiden en animeren van overlegmomenten met de commerciële medewerkers Identificeren van de opleidingsbehoeften van de commerciële medewerkers

oBevorderen van de teamwerking met aandacht voor de commerciële en service objectieven

Technische expertise

Rol & Competenties

Sales

Je bent Klantgericht

Je werkt Samen

Je bent Ambitieus

Je verdient vertrouwen

Informatie verwerken

Oplossingsgericht werken

Adviseren

Groepsgevoel creëren

bpostgroup #LI-BP1