Teamcoach Klantendienst

Functieomschrijving

Heb jij ervaring in het aansturen van een klantendienstteam en weet je hoe je mensen motiveert en richting geeft? Dan ben jij misschien wel de nieuwe teamcoach die wij zoeken.

Over de functie

Als teamcoach ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een klantendienstteam bestaande uit 7 call agents. Het gaat om een hechte, tweetalige ploeg waarbij de interne voertaal Frans is, maar iedereen zowel Nederlands als Frans spreekt.

Wat ga je doen?

Je coacht dagelijks je team en zorgt voor een goede sfeer én resultaten.

Je verdeelt het werk op een efficiënte manier en volgt op dat de planning nageleefd wordt.

Je onderhoudt rechtstreeks contact met de zaakvoerder en vertaalt zijn of haar input op een duidelijke manier naar het team.

Je zorgt dat iedereen mee is bij acties of piekperiodes zoals Black Friday, solden of andere campagnes.

Bij drukte spring je bij en neem je zelf ook telefoons aan.

Je detecteert snel knelpunten en pakt die proactief aan.

Je houdt de kwaliteit van de dienstverlening hoog en motiveert je team om elke dag beter te doen

Vereisten

Je hebt ervaring als teamleader, coach of verantwoordelijke binnen een klantendienst of callcenter.

Je bent tweetalig : Frans is essentieel binnen het team, Nederlands voor externe contacten.

Je kan tegen een stootje, houdt van een dynamische omgeving en verliest nooit je enthousiasme.

Je weet hoe je mensen moet aanspreken, motiveren en laten groeien.

Je bent flexibel, stressbestendig en denkt oplossingsgericht.

Je durft initiatief te nemen en houdt van een hands-on aanpak.

Talen

Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands

Je hebt een zeer goede kennis van het Frans

Aanbod

Een uitdagende job in een bruisende omgeving.

De kans om een team aan te sturen en écht impact te maken.

Een job waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en dagelijks in contact staat met de zaakvoerder.

Een marktconforme verloning afgestemd op jouw ervaring.

Herken jij jezelf in deze omschrijving? Solliciteer vandaag nog en stuur je CV naar en ontdek hoe jij het verschil kan maken als teamcoach!