Auditeur interne de Magasins

Rejoignez Medi-Market Group et contribuez à transformer le secteur de la santé et du bien-être !

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en 2014, Medi-Market s'est imposé comme un acteur incontournable de la santé et du bien-être en Belgique, au Luxembourg et en Italie.

Notre force :

• Une solution omnicanale avec plus de 160 points de vente (parapharmacies, pharmacies et instituts) et deux webshops.
• Une mission claire : offrir à tous l'accès à une expertise santé et bien-être de qualité, au prix le plus juste.
• Une grande famille de plus de 1 700 collaborateurs engagés et passionnés qui partagent la même vision.

Pour remplir notre mission et soutenir notre expansion, nous recherchons un un auditeur intene pour nos parapharmacies.

Rôles et Responsabilités :

Le Spécialist(e) collabore à l'optimisation de l'expérience client et à la mise en place de procédures en magasins au travers de contrôles objectifs. Il / elle traduit les résultats de ces contrôles en rapports et les partage avec les départements concernés afin d'améliorer les processus opérationnels et d'optimiser les performances globales des magasins. En collaboration avec l'équipe d'excellence opérationnelle, il / elle élabore un plan d'action pour les magasins

Tâches :

Analyse des processus et performances :

Effectuer des contrôles pour évaluer l'expérience client et le respect des procédures internes.

Analyser les résultats des contrôles et les retours clients pour identifier les points d'amélioration de l'expérience en magasin.

Identifier les obstacles opérationnels et les dysfonctionnements au sein de l'organisation.

Rédaction de rapports d'observation :

Rédiger des rapports détaillés et objectifs sur l'expérience client afin de permettre à la direction et / ou aux autres parties prenantes de prendre des décisions stratégiques fondées pour l'organisation.

Utiliser des formulaires d'audit interne prédéfinis ou des outils numériques (applications, sites web) pour enregistrer les observations.

Soumettre les rapports dans les délais impartis après chaque visite, y compris des recommandations ou des points d'amélioration.

Exécution d'audits internes :

Fournir une évaluation objective, honnête et impartiale de l'expérience client en magasin.

Formuler un retour constructif contribuant à l'amélioration continue.

Vérifier la présentation des produits et la propreté du magasin ou du site.

Contrôler la présence et la conformité des supports marketing (affiches, promotions).

Suivi des progrès et résultats :

Vous assurez le suivi du plan d'action rédigé par le management sur la base du rapport d'audit

Rapporter les performances.

Collaboration interdépartementale :

Collaborer étroitement avec les départements Marketing, Achat, Vente, Supply Chain, ...

Agir comme point de contact pour les magasins et départements.

Apporter un soutien aux magasins.

Compétences :

Excellentes compétences en communication.

Solides compétences analytiques avec expérience dans le traitement et l'interprétation des résultats.

Flexibilité à vous rendre dans les différents magasins avec leurs contraintes horaires.

Orientation client avec une expérience dans l'amélioration de la satisfaction client.

Excellente maîtrise de la suite MS Office et de l'informatique en général.

Capacité d'adaptation

Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.

Excellente gestion des priorités.

Profil :

Bachelier ou Master en Sciences de Gestion ou domaine similaire.

Maîtrise du français et / ou du néerlandais avec une bonne connaissance de l'autre langue nationale.

Au minimum une expérience d'un an en tant qu'auditeur.

Une expérience dans le secteur du retail est un plus.

Cette fonction implique des déplacements sur site, vous êtes en possession d'un permis B.