Customer Service pour l'Industrie du Jouet

En tant que Conseiller(ère) Service Client (Customer Service), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et distributeurs

Vos principales responsabilités incluront :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat (questions, réclamations, conseils d'achat)
• Assister les clients sur leurs commandes : prise de commande, suivi des livraisons, gestion des retours et échanges de produits
• Assurer le suivi des commandes en collaboration avec les équipes logistiques et commerciales
• Organiser et suivre les transports pour garantir des livraisons dans les délais impartis
• Gérer et traiter les réclamations avec empathie et professionnalisme
• Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing, production) pour garantir la satisfaction client
• Participer à l'amélioration continue du service en identifiant des pistes d'optimisation
• Vous êtes bilingue Français et Néerlandais
• Vous avez de l'expérience en tant que Customer Service, Customer Care ou Sales Support
• Vous aimez le contact avec les clients et avez un excellent relationnel
• Vous êtes patient(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les plateformes de gestion client
• Vous avez un bon sens de l'organisation et savez gérer plusieurs tâches simultanément
• une chouette équipe
• une fonction hyper variée
• un produit qui fait rêver les petits et les grands