Head of Operations.

Description

Als Head of Operations speel je een cruciale rol in het leiden en overzien van de uitrol van specifieke oplossingen aan klanten. Vanuit jouw helicopterview overzie je de dagelijkse activiteiten van service en installaties en zorgt ervoor dat leveringen volledig en correct worden uitgevoerd. Daarnaast draag je de eindverantwoordelijkheid voor het waarborgen van een goede klantervaring, in overeenstemming met procedures en regelgeving. In deze rol maak je deel uit van het managementteam en rapporteer je aan de Managing Director en VP Operations.

Een greep uit jouw takenpakket :

• Leiden en motiveren van een team van ervaren project managers bestaande uit 9 medewerkers
• Bewaken en coördineren van de dagelijkse planning
• Bijsturen en ondersteunen vanuit hands-on en technische expertise
• Opvolgen van het teamprestaties en het opstellen van nodige doelstellingen en KPI's
• Mee onderhouden van sterke klantrelaties en opvolgen van geleverde kwaliteit en algehele kantentevredenheid
• Bijsturen van activiteiten, processen en serviceniveau waar nodig en zorgen voor interne procesoptimalisatie
• Instaan voor de juiste leveringsstrategie
• Bewaken van de prestaties van externe partners (installateurs)
• Uitbouwen van strategische en duurzame relaties met externe partners
• Onderhandelen van raamcontracten en service level agreements om gunstige voorwaarden te waarborgen.
• Opnemen van een actieve rol binnen het MT, voorzien van nodige rapportage en het bewaken van gezonde marges

Profile

We zijn op zoek naar een Head of Operations met aantoonbare ervaring in de service- of installatiebranche. Met jouw hands-on ervaring in projectmanagement kun je oplossingsgericht te werk gaan. Als bewezen people manager zorg jij ervoor dat jouw team gemotiveerd is en beschikt over de nodige middelen en kennis om een hoge klanttevredenheid te waarborgen. Je hebt een talent voor het sluiten van overeenkomsten en het opbouwen van partnerships met externe partners. Daarnaast weet je de nodige structuur te creëren in een innovatieve start-up / scale-up omgeving.

Offer