Customer Service Advisor Ternat

Wij zorgen voor het transport van pakketten en palletten, zowel voor bedrijven als consumenten. Met slimme tools, innovatieve oplossingen en alternatieve transportmethoden blijven we vooroplopen.

Onze afdeling E-Commerce is positief, ambitieus en oplossingsgericht. We verbinden mensen door pakketten en verrijken hun levens. We zoeken doorzetters met een positieve instelling.

• Beantwoorden van calls binnen de gestelde doelstellingen en klantgericht.
• Aanbieden van volledige tracingservice, grondig onderzoeken van vragen.
• Nauwkeurige registratie van acties in tracingdossiers volgens procedures.
• Klant en bedrijfsnetwerk informeren bij elke wijziging in het dossier.
• Onderhouden van contacten met klanten en het DHL netwerk.
• Efficiënt doorgeven van informatie voor een betere klantrelatie.
• Klachten oplossen en klantrelaties optimaliseren volgens claimprocedures.
• Assistentie bij zendingvoorbereiding en het registreren van pick-ups.

• Minimum 1 jaar ervaring op klantendienst of gelijkwaardig aan ervaring
• Goede kennis MS Office
• Contactvaardig en communicatief
• Uiterst klantgericht
• Commercieel en positief ingesteld
• Proactief en organisatorisch sterk
• Zelfstandig kunnen werken
• Zeer goede kennis Nederlands en goede noties Frans, Engels is een pluspunt

• Voltijds functie
• Loonschaal : +- 2901,38€/bruto per maand
• Depot Ternat
• Uurrooster : wisselend tussen 8u-18u
• Geen weekendwerk
• Optie vast na positeive interim periode