IT-supportmedewerker (M / V / X)

Europabank werd in 1965 opgericht en maakt sinds 2004 deel uit van de groep Crelan. Doorheen de geschiedenis zijn wij uitgegroeid tot een rendabale retailbank met 47 agentschappen en 400 personeelsleden. Doordacht en verantwoord groeien is steeds onze belangrijkste doelstelling geweest. Jaarlijks openen wij nieuwe kantoren en verdere uitbreiding blijft ook onze strategie voor de toekomst.

Onze klanten zijn particulieren, zelfstandige ondernemers en KMO’s. Wij onderscheiden ons in het Belgische bankenlandschap door enerzijds dicht bij onze cliënten te staan en steeds het persoonlijk contact na te streven. Anderzijds bieden wij eenvoudige, kwalitatieve en transparante producten aan

Functieomschrijving Om de continuïteit en kwaliteit van onze IT-dienstverlening verder te versterken, zoekt Europabank gemotiveerde IT-supportmedewerkers voor first line support.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt collega's en klanten, en staat in voor de dagelijkse operationele IT-ondersteuning.

Jouw takenpakket :

• eerstelijnsondersteuning en afhandeling van IT-tickets via helpdesk, e-mail en telefoon
• oplossen en opvolgen van login- en toegangsproblemen (AD unlocks, wachtwoordresets, standaardrechten)
• ondersteuning bij werkplekproblemen (hardware, printers, randapparatuur) alsook softwareproblemen (Microsoft 365)
• enrolment en basisbeheer van laptops, tablets, smartphones en netwerkprinters
• afhandeling van aanvragen voor nieuwe apparatuur of accessoires en het up-to-date houden van de inventaris van toestellen en serienummers
• internetbankieren : eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen
• oplossen van basis netwerkproblemen (wifi, VPN, bekabeling)
• correct escaleren van grotere of structurele problemen naar tweede lijn
• actualiseren van FAQ's en korte handleidingen
• signaleren en rapporteren van terugkerende incidenten en trends

Profiel

Aanbod