Customer Service & Operations Officer

FunctieomschrijvingRejoignez une entreprise belge qui place l’innovation et la relation client au cœur de sa stratégie !
Notre client est une PME très dynamique, en croissance constante, spécialisée dans le traitement, la personnalisation et l’envoi de documents transactionnels (factures, fiche de paie, …), promotionnels (pub, évènements, …) et d’étiquettes industrielles.

Il combine l’impression papier (atelier) et numérique (IT) et nous développe des stratégies d’envoi multicanales adaptées aux besoins des clients.

C’est dans ce contexte de développement constant qu'il renforce son équipe en recrutant un Customer Service & Operations Officer bilingue FR/NL, qui joue un rôle central de liaison entre la réception des demandes clients et le suivi auprès des différents départements.

• L'équipe que vous intégrez est composée de 3 personnes dont la mission est d’assurer un encodage et suivi rigoureux des demandes clients en collaborant activement avec les différents départements de la société afin d’assurer la satisfaction du client.

Votre rôle varie en fonction du type de projet.

• S’il s’agit d’un projet promotionnel (par ex. impression d’une publicité personnalisée), vous êtes la seule personne de contact du client et vous prenez en charge le projet de A à Z, de la réalisation du devis, validation, encodage, lancement pour la production, suivi livraison, jusqu’à la facturation.
• Pour les autres projets transactionnels (récurrents), vous participez activement au lancement et la gestion du projet avec le commercial, l’équipe projet et l’IT et vous apportez votre soutien dans le développement de celui-ci.

Plus précisément vos tâches sont :

• L’encodage du devis et de chaque étape du projet dans l’ERP Nav, en faisant preuve de rigueur, d’esprit critique et d’analyse. Cette 1ère étape est primordiale afin de bien poser les bases du projet de production.
• Vous alimentez le planning de production des commandes via l’ERP (entrée automatisée) et faites leurs suivis journaliers afin d’assurer l’exactitude de la facturation que vous réalisez en fin de mois.
• Vous répondez à toutes demandes des clients (SAV) en lien avec le suivi de leur flux de production documentaire. Vous dispatchez les demandes par le biais de ‘Ticket’, s’il faut l’aide d’un autre département afin de formuler une réponse correcte au client.
• Vous accompagnez le client dans l’utilisation des nouveaux produits et outils IPEX (plateforme).
• Vous participez aux tâches de l’équipe en assurant un turnover à la réception, la gestion des appels et autres tâches relatives à votre département.

ProfielLe futur collègue doit obligatoirement :

• Être Bilingue FR/NL pour communiquer journalièrement avec les clients – l’anglais est un plus.
• Être à l’aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, Outlook) et être intéressé par le monde digital car il est au centre de notre métier.
• Aimer jongler avec des chiffres et être particulièrement rigoureux dans l’analyse et l’encodage de données chiffrées, être structuré, respectueux des procédures et organisé dans la gestion journalière des priorités et des deadlines.
• Être naturellement orienté solution et satisfaction client.

Et idéalement, nous cherchons aussi

• Une personne sociable et curieuse qui veut apprendre, flexible qui s’adapte facilement aux changements et qui souhaite intégrer une équipe qui se partage la charge de travail en s’entraidant spontanément.
• Quelqu’un de multitâches qui apprécie le contact client tout autant que la gestion de tâches administratives qui peuvent être plus routinières.
• Une personne qui anticipe les pics d’activités (facturation en fin de mois), qui sait s’adapter à des rythmes de travail variables, parfois sous pression ou plus calmes.
• L’empathie, l’aisance communicationnelle, la résilience et la capacité à gérer des demandes sereinement sont également des qualités nécessaires pour s’épanouir dans cette fonction.

Organisatie- en afdelingomschrijvingNotre Client est une PME belge dynamique en pleine croissance, spécialisée dans les solutions d’impressions intelligentes et la gestion des données variables.
Il propose une large gamme de services informatiques tels que la gestion de bases de données et l'automatisation des processus informatiques que nous combinons avec une imprimerie à la pointe de l'innovation.

Sa mission : accélérer la digitalisation des entreprises grâce à une plateforme de services performante.
Ses valeurs ? Créativité, Flexibilité, Esprit d’équipe, Sécurité, Respect & Environnement.
Aanbod Ce que notre client vous offre:

• Un package salarial correspond au marché et à votre expérience.
• Une fonction de liaison, qui associe rigueur et contact sociaux. Collaborer avec des collègues engagés, serviables et bienveillants.
• Un environnement de travail innovant et stimulant qui évolue constamment et qui donne donc l’opportunité de se développer personnellement, notamment en suivant des formations dès votre arrivée.
• Une entreprise à taille humaine dont les valeurs de qualité et de bien-être au travail sont réellement vécues.
• Un contrat à durée indéterminée (CDI)

Intéressé(e)? Postulez en ligne ou via caroline.dessy@selecthr.be