Job description
Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk de niveau 1, pour assurer le support utilisateur en région liégeoise (pas de télétravail).
Le rôle consiste à gérer les demandes courantes (postes, accès, réseau, outils collaboratifs), orienter les incidents complexes vers le niveau 2, et maintenir une communication fluide avec les différentes parties prenantes.
Responsabilités principales :
- Prise en charge des tickets de niveau 1 (postes, accès, Office , réseau de base)
- Diagnostic de pannes simples et orientation vers le bon interlocuteur si nécessaire
- Suivi et mise à jour dans Jira, documentation dans Confluence
- Collaboration étroite avec le niveau 2 pour assurer la qualité du service
- Communication claire et rapide des informations aux bons interlocuteurs internes
- Participation à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du suppoRT
Profile
Nous recherchons un profil avec une expérience probante en helpdesk niveau 1, motivée à s’impliquer dans un environnement dynamique et structuré.
Compétences techniques attendues
Bonne connaissance de Windows 10 / 11, Microsoft et services cloud associésMaîtrise de l’environnement réseau de base : LAN, WAN, DNS, DHCP, VPNFamiliarité avec les outils Jira et ConfluenceCapacité à rédiger et structurer une documentation simple et claireQualités appréciées
Excellente communication, bilingue FR / ANGCapacité à prioriser, organiser ses tâches, et faire circuler l'information efficacementEsprit d’équipe, sens du service et collaboration naturelle avec les niveaux supérieursAttitude proactive, orientée solution et amélioration continueFlexibilité, autonomie, et envie d’apprendre