Support IT(H/F/X)ITL-BE • Liège, fr
Support IT(H / F / X)
ITL-BE • Liège, fr
30+ dagen geleden
FunctieomschrijvingBonne connaissance de Windows 10 / 11, Microsoft et services cloud associés Maîtrise de l’environnement réseau de base : LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN Familiarité avec les outils Jira et Confluence Capacité à rédiger et structurer une documentation simple et claire Excellente communication, bilingue FR / ANG Capacité à prioriser, organiser ses tâches, et faire circuler l'information efficacement Esprit d’équipe, sens du service et collaboration naturelle avec les niveaux supérieurs Attitude proactive, orientée solution et amélioration continue Flexibilité, autonomie, et envie d’apprendre
Job description
Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk de niveau 1, pour assurer le support utilisateur en région liégeoise (pas de télétravail).
Le rôle consiste à gérer les demandes courantes (postes, accès, réseau, outils collaboratifs), orienter les incidents complexes vers le niveau 2, et maintenir une communication fluide avec les différentes parties prenantes.
Responsabilités principales :
- Prise en charge des tickets de niveau 1 (postes, accès, Office , réseau de base)
- Diagnostic de pannes simples et orientation vers le bon interlocuteur si nécessaire
- Suivi et mise à jour dans Jira, documentation dans Confluence
- Collaboration étroite avec le niveau 2 pour assurer la qualité du service
- Communication claire et rapide des informations aux bons interlocuteurs internes
- Participation à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du suppoRT
Profile
Nous recherchons un profil avec une expérience probante en helpdesk niveau 1, motivée à s’impliquer dans un environnement dynamique et structuré.
Compétences techniques attendues
Qualités appréciées
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Support ITHFX • Liège, fr
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