Quelles seront vos responsabilités ?
Vous rejoignez l’équipe Support, responsable du First Line Support. Cette équipe est en contact direct avec les clients et offre une assistance pour les questions techniques et les installations.
Vos principales tâches seront :
- Traiter les tickets de support entrants et les appels téléphoniques.
- Accompagner les clients après l’installation pour leurs questions concernant les logiciels et le matériel.
- Effectuer des mises à jour logicielles à distance ( remote).
- Installer à distance de petits logiciels et la TRIOS Inbox.
- Réaliser des installations simples chez les clients sur site.
- Contrôler et tester le matériel numérique d’occasion.
- Suivre et dispenser des formations internes et externes (aux collègues et / ou aux clients)