Service Delivery Manager

ppBen jij een geboren organisator met een passie voor techniek en dienstverlening? /p pAls bService Delivery Manager /b zorg je ervoor dat klanten de kwaliteit, efficiëntie en betrouwbaarheid krijgen die ze verdienen. Jij vormt de brug tussen klant, operatie en management, en weet precies hoe je processen laat draaien als een goed geoliede machine. /p h3Functieomschrijving /h3 pIn deze rol krijg je de kans om mee te bouwen aan performante telecomnetwerken die bijdragen aan de digitale toekomst van België. Dankzij jouw helicopterview, analytisch inzicht en hands‑on aanpak til je de dienstverlening van onze organisatie naar een hoger niveau. /p pbJij: /b /p ul liDraagt de eindverantwoordelijkheid voor de kwaliteit en continuïteit van onze serviceverlening /li liVormt het centrale aanspreekpunt voor klanten en bewaakt gemaakte afspraken en SLA’s /li liOntwikkelt en stroomlijnt interne processen om een vlotte uitvoering van projecten te garanderen /li liVertaalt operationele workflows naar IT‑oplossingen en digitale tools (zoals ERP of planningssystemen) /li liAnalyseert prestaties, rapporteert resultaten en initieert verbetervoorstellen /li liStimuleert samenwerking tussen teams zoals planning, techniek, IT en projectbeheer /li liCreëert een cultuur waarin klantgerichtheid en efficiëntie hand in hand gaan /li /ul ul liBachelor‑ of masterdiploma, aangevuld met bminstens 3 jaar ervaring /b in servicebeheer, telecom, infrastructuur of een technische omgeving /li liSterk in bprocesoptimalisatie /b, met inzicht in hoe IT‑systemen bedrijfswerking kunnen versterken /li liBekend met bservice managementmethodieken /b (zoals ITIL of ISO) /li liCombineert een banalytische geest /b met uitstekende communicatieve vaardigheden /li liWeet prioriteiten te stellen, behoudt overzicht en denkt oplossingsgericht /li liVlot in het bNederlands en Frans /b; kennis van Engels is een pluspunt /li liEen buitdagende en veelzijdige functie /b met directe impact op de organisatie /li libBedrijfswagen met tankkaart /b, ook privé inzetbaar /li libHospitalisatie‑ en groepsverzekering /b /li liJaarlijkse beco‑cheques /b en bmaaltijdcheques /b /li lib12 ADV‑dagen /b bovenop de wettelijke vakantie /li libLaptop en gsm /b om flexibel te kunnen werken /li libMogelijkheid tot twee dagen thuiswerk /b per week /li liEen moderne werkomgeving met ruimte voor initiatief, autonomie en groei /li liEen team waar collegialiteit, vertrouwen en humor centraal staan /li /ul pbKlaar om jouw stempel te drukken op service excellence? /b /p pSolliciteer nu en ontdek hoe jij als bService Delivery Manager /b de schakel wordt tussen strategie en uitvoering. /p /p #J-18808-Ljbffr