Service Engineer

**We zijn…**Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 19 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden.Onze systemen worden in 12.000 verschillende ziekenhuizen over de wereld gebruikt en hiermee verwerken zij meer dan 800 miljoen alarmen per jaar (meer dan 2 miljoen alarmen per dag!). Onze oplossingen hebben een positieve invloed op levens van mensen die in deze ziekenhuizen of zorginstellingen verblijven.Samen met het gebruik van onze technologie kunnen we een verschil maken in de levens van mensen_._

**Wat ga je doen?**Wat je ook doet bij Ascom, je helpt een verschil te maken - voor een betere zorg, veiligere werkplekken en productievere bedrijven_._

De Service Engineer implementeert technische oplossingen voor klanten en biedt technische ondersteuning aan klanten, zowel ter plaatse als op afstand.

Tasks

Overzicht belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Voert preventief en correctief onderhoud uit, zowel op afstand als ter plaatse.

• Rapporteert uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte materialen.

• Rapporteert eventuele afwijkingen ten opzichte van de documentatie van het systeem/de locatie.

• Doet aanbevelingen voor wijzigingen of vervangingen van onderdelen of complete systemen.

• Ontvangt, behandelt en escaleert indien nodig feedback en klachten van klanten op een tijdige en grondige manier om de impact op de klant te minimaliseren en een tijdige reactie en oplossing te garanderen.

• Analyseert en lost gemelde defecten in oplossingen en klantproblemen op met behulp van systematische oorzaakanalyse en probleemoplossingsmethoden.

• Behoudt en verbetert de projectmarges door werkwijzen te ontwikkelen die kwaliteit en efficiëntie combineren.

• Zelfstandig kunnen werken met beperkte directe supervisie en contact hebben met klanten en collega's om informatie te verzamelen die nodig is om professionele diensten te verlenen.

• Goede documentatiestandaarden opstellen om de traceerbaarheid en bruikbaarheid van geleverde producten en oplossingen te behouden.

• Systematisch feedback over klanttevredenheid verzamelen na voltooiing van elk klantproject en elke serviceopdracht, indien van toepassing.

• Trainingen voor eindgebruikers geven op de locatie van de klant en/of in de faciliteiten van Ascom.

**_• Projectwerk_**_:_

o Systemen implementeren volgens de projectbeschrijving;

o Indien nodig ter plaatse werk verrichten voor projectdefinitie;

o Installatietaken uitvoeren

o Regelmatig rapporteren over de voortgang van het project aan de projectmanager;

o Indien nodig de klant instrueren over het gebruik van het systeem/de oplossing;

o Proactief samenwerken met klanten ter plaatse om aanvullingen/opties aan te bevelen waar de klant baat bij heeft.

• **O****_ndersteuning Klantenservice:_**

o Werken aan servicetickets, op afstand (telefonisch en/of via externe toegang) of ter plaatse. Een serviceticket kan een gemelde storing, een kleine wijziging of een algemeen probleem zijn;

o Gemelde defecten in de oplossing en problemen van klanten analyseren en oplossen met behulp van systematische oorzaakanalyse en probleemoplossingsmethoden.

o Werken aan (software)updates van de systemen;

o Uitvoeren van kleine installatietaken wanneer dat nodig is om problemen van klanten op te lossen;

o Rapportages over de status van supporttickets;

o Instructies geven aan klanten over het gebruik van het systeem/de oplossing wanneer dat nodig is.

_•_ **_Administratie en communicatie_****:**

o Registratie van gewerkte uren.

o Onderhouden van goede communicatie, zowel intern als extern.

Requirements

Vereiste ervaring en opleiding

• Bachelor Elektronica/ICT of gelijkwaardig
• Analytische vaardigheden
• PC/server-besturingssystemen (Windows server, SQL, …)
• Basisvaardigheden TCP/IP en draadloze netwerken
• Kennis van de Nederlandse, Franse en Engelse taal
• Kennis van veiligheidsvoorschriften

Ascom is een werkgever die zich inzet voor gelijke kansen en het bevorderen van diversiteit, gelijkheid en inclusie. We verwelkomen sollicitanten van alle achtergronden en discrimineren niet op basis van ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, handicap of enige andere beschermde status. Wij geloven dat een diverse personeelsbezetting ons team versterkt, innovatie stimuleert en onze werkomgeving verrijkt. Sluit je aan bij ons in het creëren van een inclusieve omgeving waar iedereen wordt gewaardeerd en gelijke kansen heeft om te slagen.