Customer Service Medewerker

Ben jij iemand die klanten altijd vriendelijk en professioneel te woord staat, snel schakelt en energie krijgt van het oplossen van vragen? Vind jij het leuk om zowel klanten als collega’s te ondersteunen en zo samen te zorgen voor een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Lanaken

Wat ga je doen ?

• Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s.
• Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat
• Je adviseert klanten op een klantgerichte en professionele manier
• Je aarzelt niet om klanten proactief telefonisch te benaderen wanneer dat bijdraagt aan een efficiënte en klantgerichte oplossing
• Je ondersteunt de buitendienst en legt prijs- en kortingsafspraken vast
• Je verwerkt klantgegevens, offertes en orders in ons systeem (SAP)
• Je zorgt dat klantproblemen tijdig worden opgepakt of doorgezet worden naar de juiste afdeling
• Je draagt bij aan procesverbeteringen door klantfeedback te delen met interne teams
• Je rapporteert in je functie aan de Customer Service Manager

Wat maakt jou geschikt voor de job ?

• Je beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring (richting Handel, Economie of Talen is een plus)
• Je stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingen
• Je voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelaties
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Ja kan goed luisteren, schakelen en het hoofd koel houden bij drukte
• Je werkt graag samen met collega’s en interne afdelingen
• Je bent resultaatgericht en stressbestendig
• Je hebt ervaring met MS Office en bij voorkeur met CRM-systemen
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans
• Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud

Wij bieden :

Wij bieden jou een veelzijdige rol binnen een dynamische organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in klantcontact, systemen en productkennis.

Daarnaast bieden we:

• Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkheden
• Een stabiele werkomgeving
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Een team aan collega’s die je kunnen ondersteunen
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen en écht impact te maken op onze dienstverlening
• Een aantrekkelijk verloningspakket, incl. extralegale voordelen (Laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, jaarlijkse bonus, Cafetariaplan (fietslease, vakantiedagen,…), 1 thuiswerkdag/week na inwerkperiode)