Senior Technical Support Engineer - Network

Ingénieur Support IT

Demant est un groupe mondialement reconnu dans le domaine des soins auditifs. Audika est une entreprise extrêmement positive et centrée sur le client, où l’humain est au cœur de tout. En Belgique, Audika a été lancée il y a huit ans comme une start-up et a connu une croissance rapide grâce à une forte expansion organique et à plusieurs acquisitions. Aujourd’hui, nous sommes une équipe de plus de 200 collaborateurs, et cette croissance offre de belles perspectives pour continuer à nous développer et à renforcer notre marque.

En tant qu’Ingénieur Support IT, vous êtes le premier point de contact pour toutes les questions et incidents liés à l’informatique au sein de nos centres Audika et de notre siège. Vous veillez à ce que les systèmes, appareils et applications fonctionnent de manière optimale afin que vos collègues puissent travailler sans interruption.

Qu’il s’agisse d’installer un ordinateur portable, de résoudre une panne réseau ou d’assister un audiologue dans l’utilisation d’un logiciel spécialisé, vous veillez à ce que tout fonctionne parfaitement !

Matériel & logiciels

Fournir un support pour les problèmes logiciels

Gérer la téléphonie fixe et mobile, y compris la téléphonie via Microsoft Teams

Installer et configurer des applications audiologiques spécifiques (comme NOAH ou les logiciels d’adaptation et de mesure)

Offrir un support technique aux audiologues et collaborer avec les fournisseurs pour les mises à jour et les incidents

Support IT général

Être le premier point de contact pour toutes les demandes et incidents informatiques

Effectuer des visites proactives dans les centres pour prévenir les problèmes IT

Escalader les incidents complexes vers les spécialistes IT de deuxième ligne

Garantir la continuité des services IT dans les centres et au siège

Participer activement à l’amélioration continue et à la standardisation de l’environnement IT

Respecter les politiques et procédures internes en matière de sécurité informatique

Vous êtes passionné par l’informatique et aimez aider les autres. Vous analysez rapidement les problèmes techniques et les expliquez de manière claire, même à des utilisateurs non techniques. Esprit d’analyse et de résolution - Vous identifiez rapidement les problèmes techniques et proposez des solutions durables

Communication - Vous communiquez de manière claire, professionnelle et bienveillante, en néerlandais, français et anglais

Compétences techniques - Solide connaissance du matériel, des réseaux, des environnements Windows, d’Office 365 et de l’informatique en retail

Des opportunités de développement professionnel et de formation continue