Customer AgentAccent • Eupen
Customer Agent
Accent • Eupen
19 dagen geleden
FunctieomschrijvingMettre à jour les informations clients dans la base de données Assurer l’exactitude et la confidentialité des données clients Assurer une coordination fluide avec les différentes parties prenantes pour résoudre efficacement les demandes, commandes et problématiques clients avec les fournisseurs, transporteurs, programmeurs, partenaires, équipes commerciales, et collègues designers. Participation à des réunions commerciales Analyse et suivi régulier des clients VIP Recevoir et documenter les réclamations des clients, en assurant un suivi jusqu’à leur résolution Proposer des solutions appropriées et enregistrer les retours d’expérience Maîtrise parfaite du néerlandais indispensable De bonnes notions en français sont également appréciées pour la collaboration en interne la connaissance de l'allemand et de l'anglais est un atout Excellentes aptitudes de communication orale et écrite Avoir la fibre commerciale, orienté client, bon relationnel, professionnalisme Excellentes compétences en communication et en écoute active (aussi par téléphone) Autonome, proactif avec un esprit critique pour garantir l’amélioration continue Organisé et structuré Esprit d’équipe Avoir de la patience et empathie Capacité à gérer son temps, les priorités et à respecter les délais Aptitude à jongler efficacement entre plusieurs priorités en même temps sans perdre en concentration Capacité à résoudre les problèmes et gérer les situations délicates Avoir une bonne aisance informatique et maîtrise des outils MS-Office un emploi stable dans une société dynamique en pleine expansion un emploi plein de challenge stimulant et varié une ambiance conviviale et proactive un salaire compétitif un horaire temps plein en vue de long
Description de l’entreprise
E-commerce
Description de l’emploi
1. Gestion des demandes et commandes des clients en français ET néerlandais .
- Répondre aux appels téléphoniques, aux emails et aux demandes reçues par le chat
- Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de leurs demandes, de la fourniture d’informations à la vérification et au suivi des offres et commandes jusqu’à leur transmission au fournisseur
2. Gestion de la base de données client
3. Collaboration interne et externe
4. Reporting et analyse
5. Traitement des réclamations
Exigences du poste
Arbeidsvoorwaarden
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Customer • Eupen
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