Dossierbeheerder Life M / V / X...

Beschrijving van de functie

AXA Belgium

Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.

Onze fundamenten

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden : Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.

Je bent op zoek naar een stimulerende en dynamische werkomgeving waarin de nieuwe manier van werken volledig ge ntegreerd is en je omringd wordt door een onschatbare rijkdom aan ervaring. Je wilt meewerken aan de uitrol van de nieuwe Life strategie van AXA Belgium. Voor jou is het werken in een team en je collega's ondersteunen van onmisbare waarde. Je wilt een rol van betekenis spelen in de uitdaging om onze dienst te transformeren naar het digitale tijdperk. Je kijkt uit naar rechtstreekse contacten met onze makelaars en klanten. Je bent flexibel en houdt wel van afwisseling. Dan hebben wij de perfecte baan voor jou! Wij bieden een boeiende, gevarieerde en leerrijke job aan bij Life. Je job in detail De hoofdtaak bestaat erin dat je de AXA Bankagenten, makelaars en derden ondersteunt in het beantwoorden van al hun vragen betreffende levensverzekeringen. In dit kader zal je trachten zoveel mogelijk vragen telefonisch te beantwoorden aan de hand van de beschikbare informaticatools. Je onderhoudt een goede, professionele en klantgerichte relatie. Bij vragen geef je een helder, bruikbaar en vriendelijk antwoord. Dat doe je doorgaans zelf en bij complexe vragen doe je beroep op een expert. Je beheert de contracten volgens de interne aanvaardingsregels en rekening houdend met de bestaande wetgeving, en dit in samenwerking met onze andere diensten. Voor bepaalde type van contracten doe je ook op aanvraag snelle en foutloze betalingen. Informatie geven aan de telefoon over de behandeling van een dossier is vaak net zo belangrijk als de effectieve behandeling zelf.

Jouw profiel

Je vaardigheden Klantgerichtheid draag je hoog in het vaandel waardoor je een feeling hebt voor contacten met klanten en makelaars (per telefoon en mail). Je bent empathisch ingesteld en luistervaardig, maar kan tegelijk op een degelijke en assertieve wijze communiceren met de klant. Je bent leergierig en hebt een snel aanpassings- en inwerkingsvermogen. Je bent een rationele, positief- kritisch en flexibel ingestelde teamplayer. Je bent stressbestendig en kan vlot overweg met informaticatools. Je beschikt over een bachelorsdiploma (boekhouding, financiën, verzekeringen, recht, communicatie of talen) of equivalent door ervaring. Een eerste ervaring in levensverzekeringen of operationele teams is een pluspunt Je bent zeer goed tweetalig Nederlands / Frans.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)
• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)