Customer Service Sales Representative (English)

Customer Care Employee met een hart voor e-commerce

Sinds de oprichting in 2013 is Klium uitgegroeid tot een toonaangevende online gereedschapswinkel voor professionele vakmensen. Wij bieden een breed en zorgvuldig samengesteld assortiment van kwaliteitsproducten, ondersteund door een snelle, betrouwbare, klantgerichte en persoonlijke service in de taal van de klant. Bij Klium staat de kracht van doen centraal. Wij geloven in het realiseren van duurzame resultaten en het toegankelijk maken van vakwerk — zowel online als persoonlijk. Onze dienstverlening is altijd beschikbaar en gekenmerkt door betrokkenheid en deskundigheid.

Als internationale one-stop-shop streeft Klium naar een toekomst waarin vakmanschap, innovatie en duurzaamheid elkaar versterken. Samen met onze klanten en partners zetten wij koers richting een circulaire en verantwoorde aanpak. Wij blijven voortdurend in beweging, met als doel om professioneel bouwen en onderhouden eenvoudiger en efficiënter te maken.

Ter versterking van ons Customer Care team in Hasselt zijn we op zoek naar een Customer Care Employee.

Jouw rol

Als Customer Care Employee ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Als Klium ambassadeur zorg je voor een vlotte, eerlijke en menselijke service en bewaak je de kwaliteit van elk gesprek.

• Je zorgt ervoor dat klantvragen via telefoon, chat, e-mail en sociale media beantwoordt worden in de taal van de klant.
• In elk contactmoment zorg je voor een positieve ervaring. Je geeft duidelijke info over bestellingen en leveringen en voorkomt verrassingen door verwachtingen goed te managen.
• Je volgt klachten nauwkeurig op en zoekt samen met het team en leveranciers naar heldere oplossingen.
• Je registreert alle aanvragen van klanten in het systeem en helpt de retourzendingen mee te verwerken.
• Je signaleert wat er leeft bij klanten en deelt dit met het team. Problemen analyseer je zorgvuldig en je denkt actief mee over betere processen en werkwijzen.

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Extra talen zijn een mooie bonus.
• Een diploma is geen vereiste, jouw maturiteit en bachelor denkniveau maken het verschil.
• Je hebt een vlotte pen en een heldere stem.
• Je communiceert helder en klantgericht door echt te luisteren naar wat de klant precies nodig heeft. Je weet dat een professionele en respectvolle communicatie het verschil maakt, ook in uitdagende situaties.
• Je bent een verbinder die bruggen bouwt tussen klant en Klium, zodat hij met plezier terugkomt.
• Je schakelt vlot tussen dossiers en zoekt oplossingen binnen onze afspraken. Bij complexere situaties denk je creatief mee en behoud je steeds het overzicht.
• Een dynamische e-commerce omgeving geeft jou energie. Je houdt prioriteiten scherp, pakt meerdere taken tegelijk op en staat open voor nieuwe tools en manieren van werken.
• Je beschikt over voldoende maturiteit om zelfstandig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te dragen. Tegelijk ben je een echte teamspeler; je ondersteunt collega’s en deelt inzichten.

Ons aanbod

Je komt terecht in een sterke stabiele groep met heel wat ambitie! Een bedrijf dat haar waarden ‘durf, transparantie en eenheid’ in de praktijk zet, elke dag weer, met vallen en opstaan.

Een 10-koppig team met heel wat ambitie en ervaring op de teller staat klaar om je te onthalen en begeleiden. Je krijgt veel kansen om mee te denken en te groeien: via een individueel ontwikkelingsplan en professionele training. Je krijgt de verantwoordelijkheid en autonomie om samen mooie dingen te realiseren!

Naast een leuke, afwisselende job, krijg je een aantrekkelijk salarispakket aangepast aan jouw ervaring en aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering, jaarlijkse bedrijfsbonus, fietslease… we dragen ook graag bij aan je work/life balans door je flexibele werkuren aan te bieden en 12 ADV dagen.

Interesse? Bezorg dan snel je CV en motivatiebrief aan Yannick Vangoethemd, HR Business Partner, yannick.vangoethemd@dexis.be