Technical Customer Service Manager

Als (Technical) Customer Service Manager sta je in voor de leiding en organisatie van zowel ons Customer Service Team als ons Technisch Service Team, zodat de klanttevredenheid bij Winsol hoog blijft. Dit doe je door onze service teams te coördineren , de Europese klanten bij te staan met technische kennis, accurate documentatie bij te houden en de communicatie tussen klanten en interne teams te faciliteren.

In deze rol zal je rapporteren aan de Plant Manager.

Meer bepaald heb je volgende verantwoordelijkheden :

• Je brengt structuur en een duidelijk kader waarin het Customer Service Team en Technical Service Team kunnen opereren.
• Je werkt samen met de verschillende afdelingen om vragen van de klant op te lossen. Hierbij zorg je voor een efficiënte samenwerking en goede documentatie.
• Je plant en begeleidt interne technische training zodat de kennis van het service team up to date blijft en je voorziet hen van de nodige materialen om de klant te ondersteunen.
• Je ondersteunt bij het efficiënt afhandelen van de claims en interventies. Waar nodig ben je bereid om in the field de problemen te analyseren om een geschikte oplossing te bieden.
• Je maakt de planning voor de Techniciens in the field .

Het Technical Service Team bevindt zich in België en Frankrijk. Het team bestaat uit collega’s die vnl. telefonische ondersteuning bieden en collega’s die on site de klant assisteren.

De collega’s van het Customer Service Team zitten ook verspreid over België en Frankrijk. Zij bieden zowel ondersteuning aan ons Sales team als aan de klant.

Ons klantenbestand situeert zich vnl. binnen Europa, maar we beleveren en assisteren ook wereldwijd.

Over jou

Jij past perfect in deze rol omdat jij :

Ons aanbod