Customer Success Officer | E-Mobility

Description de la fonction Et si vous pouviez faire la différence en E-mobilité et dépasser les attentes de vos clients ?brNous recherchons un

• e Customer Success Officer E-Mobility pour jouer un rôle clé dans le bon fonctionnement de nos solutions E-mobility et offrir un service d’exception à nos clients.brRejoignez une équipe passionnée et dynamique !brEn tant que membre essentiel de notre équipe, vous supervisez la gestion quotidienne de nos solutions E-mobility, garantissez le respect des standards de qualité et répondez efficacement aux demandes clients pour maximiser leur satisfaction.brVous faites partie d’une entreprise innovante et en forte croissance dans le secteur de la mobilité électrique. Vous évoluez dans une culture d’entreprise axée sur les résultats et le bien-être des collaborateurs, dans un environnement de travail flexible et collaboratif avec des collègues motivés.brVotre mission se déroule : sur le site d’Equans à Nivelles.brZoom sur la fonction : customer onboarding activation : vous guidez les nouveaux clients professionnels tout au long du processus d’onboardingbrvous activez les abonnements et services de recharge VEbrvous veillez à ce que le matériel (bornes de recharge) et les logiciels (portails / applications) soient correctement configurésbrmonitoring system management : vous contrôlez l’état et les performances des bornes via le système back-endbrvous identifiez et résolvez proactivement les incidents techniquesbrvous coordonnez avec les équipes techniques pour rétablir rapidement le servicebrcustomer support problem solving vous êtes le premier point de contact pour les demandes, réclamations ou incidents majeursbrvous apportez un support par e-mail, téléphone ou chat pour des problèmes de recharge, de facturation ou d’accèsbrvous escaladez les cas complexes aux départements concernés tout en conservant un suivi completbrbilling