Customer Care Officer

Customer Care Officer - junior baé à Zaventem, Wavre, Herstal ou Namur (au choix) !

Nous recrutons un(e) Customer Care Officer bilingue FR / NL pour rejoindre notre équipe dynamique chez IBGraf !

Langues : bilingue français / néerlandais, l'anglais est un atout

Challenges : Assurer le service support client, analyser les solutions, s'adapter aux demandes spécifiques, collaborer avec différentes équipes, former des profils différents et se mettre à niveau constamment.

Envie d’un nouveau défi où ton bilinguisme, ton sens du service client et ton pragmatisme feront la différence ? Nous te proposons de devenir un acteur clé dans l'accompagnement et le support, en veillant à offrir une qualité de service irréprochable qui contribue à leur réussite.

Prêt à faire la différence dans un environnement valorisant et collaboratif ? Parlons-en !

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 40 ans, IBGraf accompagne les entreprises belges et luxembourgeoises dans leur digitalisation grâce à des solutions de comptabilité et de gestion complètes et adaptées.

Notre force ? Des collaborateurs engagés, experts et solidaires, qui avancent ensemble autour de valeurs fortes :

Maturité et Vitalité

Respect et Bienveillance

Expertise Métier et Performance

Ton rôle dans l’équipe :

En tant que Customer Care Officer, tu es le premier contact de nos clients néerlandophones et francophones. Tu les aides avec efficacité, patience et enthousiasme, en transformant chaque question technique ou fonctionnelle en une expérience positive.

Voici tes missions principales :

Répondre aux demandes clients en néerlandais et en français ;

Assurer un support téléphonique chaleureux et professionnel ;

Diagnostiquer les problèmes et accompagner les clients à distance ou sur site ;

Guider et accompagner les clients dans leur expérience utilisateur sur site ;

Analyser et conseiller les solutions les plus adaptées à chaque besoin ;

Contribuer à la mise en place de nouveaux modules et outils ;

Collaborer avec nos équipes projet et développement pour faire avancer les dossiers rapidement.

Ton profil

Tu es diplômé(e) en comptabilité, en informatique de gestion ou tu as une expérience équivalente

Une personnalité enthousiaste, proactive et orientée solutions

Avoir une aisance innée dans le contact avec les clients

Un sens de l’organisation et une approche structurée de vos missions

Un esprit d’équipe et une capacité à travailler en synergie

Une résilience face aux challenges et aux défis

Ce que nous vous offrons :

Un CDI à la clé dans une entreprise solide et humaine.

Un package salarial attractif et évolutif.

Une équipe accueillante et un environnement propice à l’épanouissement professionnel.

Un équilibre vie professionnelle / vie privée respecté, avec des formations continues et des possibilités de télétravail.

Des moments de détente et d'échanges pour renforcer l’esprit d’équipe.

Le package

Véhicule de fonction

Carte carburant / recharge en fonction du véhicule

Assurance groupe

Télétravail (accessible après 3 mois)

Horaire flottant (accessible après 1 an)

Prime annuelle basée sur le rendement de l’équipe

Repos compensatoire

On a hâte de faire ta connaissance ! Envoie vite ta candidature et ton CV à job@ibgraf.com.