Service Application Competence Center Manager H / F

Poste : Service Application Competence Center Manager H / F

Localisation : 3 Rue Joseph Monier, 92500 Rueil Malmaison, France ou région EMEA

Contrat : CDI

Construisez votre carrière avec confiance

En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sures, durables et intelligente à destination des acteurs du bâtiment et de la chaine du froid. Nous créons des solutions qui importent pour notre planète – et nos employés sont au cœur de notre vision. Nous sommes une société d’innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « ».

En tant qu’employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients. En bref, les atouts de Carrier sont l’expertise, la créativité et la passion de nos employés et nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe.

Description du poste

Le  Responsable du Centre de Compétence  H / F pilotera l’ application service à l’échelle EMEAR en tant qu’ expert de l’application et des processus métier associés. Vous serez le lien entre les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les équipes IT, avec pour mission d’optimiser les outils, les processus et l’expérience utilisateur.

Missions

1. Animation de la communauté des utilisateurs clés (KUs)

• Être le point de contact unique (SPOC) pour les KUs
• Animer la communauté, organiser des formations, créer et mettre à jour les standards, créer et mettre à jour les supports documentaires
• Encourager le partage de bonnes pratiques et piloter l’amélioration continue

2. Gestion des incidents et des demandes

3. Collaboration avec les fournisseurs

4. Pilotage des évolutions applicatives

5. Développement de l’auto-assistance

6. Gouvernance des données & conformité

7. Contribution à l’excellence opérationnelle

Profil recherché

Service Application Competence Center Manager

As the  Service Application Competence Center Manager , you will be the central figure in managing the business application systems, enhancing user experience, and leading key processes within all aftermarket areas. You will act as the  Business Application Owner , managing application support and development, fostering collaboration within the Key User community, and ensuring that continuous improvement is embedded in our day-to-day operations.

In this leadership role, you will be responsible for ensuring efficient application performance, promoting best practices, and driving innovation. Your proactive approach will be instrumental in identifying and eliminating inefficiencies, ultimately contributing to the maturity of the organization.

Key Responsibilities :

Be the  Single Point of Contact (SPOC)  for the KU community. Foster collaboration, knowledge-sharing, and continuous improvement. Develop and train KUs to ensure they follow best practices and can resolve issues independently.

Oversee the management of support tickets and incidents, leveraging your application knowledge to proactively address requests. Provide guidance to KUs to help them identify root causes and resolve issues efficiently.

Lead the process for implementing enhancements to the system. Work closely with internal stakeholders and suppliers to develop solutions, write Business Requirement Documents (BRDs), and coordinate testing and implementation.

Strengthen our partnerships with key suppliers, ensuring alignment on goals and addressing any challenges proactively. Conduct regular meetings to track progress and identify solutions for system improvements.

Ensure the smooth execution of the software release process and propose improvements for greater control and efficiency.

Develop a self-help process for users and create a robust knowledge base within the application, covering FAQs, troubleshooting tips, and best practices.

Oversee the management of application data and ensure compliance with company policies, security standards, and relevant regulations.

Champion the use of our  Carrier Excellence Continuous Improvement (Cx)  program, driving higher levels of quality, customer satisfaction, and employee engagement.

Ensure adherence to  Environmental, Health, and Safety (EHS)  actions and ethics rules within the organization.

We are looking for candidates with the following skills and experience :

Notre engagement envers vous

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence.

N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature dès aujourd’hui.

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :

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