Quality Officer Multiclient - Suriname

De job

WEngage is marktleider in contact center services.

WEngage is marktleider in contact center services. ..

Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngage in staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste klantverwachtingen en tevens de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

WEngage is zoveel meer dan een callcenter. Met vestigingen in België, Nederland, Marokko, Suriname en Turkije bieden we diensten aan in een verscheidenheid aan talen waardoor we de connectie met klanten over heel Europa kunnen optimaliseren.

Daarom luidt onze baseline : Together for better connections.

Wat doe je?

Als Quality Officer ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren, bewaken en verbeteren van een efficiënt Quality beleid middels frequente steekproeven. Je zorgt ervoor dat deadlines van procedures en policies worden nageleefd en ondersteunt het management en agenten bij het behalen van de vooropgestelde doelstellingen op quality niveau.

Je bent een sleutelfiguur in het creëren van mogelijkheden om de Key Performance Indicators op het gebied van kwaliteit te behalen.

Kerntaken en verantwoordelijkheden :

• Ontwikkeling van het Quality beleid in lijn met de operationele behoeften, in samenwerking met de Senior Quality Officer.
• Identificeren van verbeteringsvoorstellen op gebied van Quality.
• Naleven en bewaken van alle procedures op het gebied van Quality Monitoring.
• Fungeren als expert op gebied van Quality Monitoring.
• Actueel houden van een standaard monitoring document ter opvolging van Quality.
• Zorgen voor een volledig inzicht in het Quality Monitoring systeem en uitvoering binnen ons bedrijf.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het Quality systeem tot op het niveau van teamcoach.
• Bijwonen van kalibratiesessies op onshore en offshore locaties.

Waarin zal je uitblinken?

Minimaal bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door relevante ervaring.

Ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve analyses.

Uitgebreide kennis van kwaliteit en eventueel kwaliteitssystemen.

Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.

Analytisch en resultaatgericht.

Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.

Stressbestendig en flexibel.

Zelfstandig en besluitvaardig.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug : je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!

Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf.

Een vast contract met een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.