Support SAP H / F

Mission Objectif de la mission Assurer le support SAP Niveau 2 / 3 pour une division, couvrant les incidents, demandes génériques, changements et releases. Responsabilités principales Support utilisateur SAP Niveau 2 Redirection des incidents au support Niveau 3 (TMA) Gestion des incidents, autorisations, documentation technique et bonnes pratiques Reporting mensuel des incidents Mise à jour des profils d'autorisations SAP Interactions Collaboration avec les équipes L3 Communication fluide avec utilisateurs finaux, métiers, experts SAP, service delivery managers

Compétences recherchées - 8 ans d'expérience solide en support SAP - Rigueur, professionnalisme, esprit d'équipe, capacité d'analyse - Intérêt pour S / 4HANA Techniques : - SAP tous modules + sécurité & autorisations - Connaissances Fiori, S / 4HANA, REDWOOD, ITIL - Expérience JIRA, ServiceNow, SharePoint, Solution Manager - Environnements Windows, architecture IT Comportementales : - Résilience au stress, orientation SLA - Qualités rédactionnelles (spécifications techniques / fonctionnelles) - Organisation, méthode et communication Certifications : - ITIL requise Langues - Français ou Néerlandais : Courant - Anglais : Courant