Helpdesk Medior

Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.

Om ons departement “” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een

Medewerker technische ondersteuning Medior – interne helpdesk (m / v / x)

Functie

Anderen helpen geeft je energie. En geef het maar toe, je bent best een beetje trots op jezelf als je een complex probleem opgelost hebt. Hou je van een uitdaging, maar ook van duidelijkheid en structuur? Lees dan snel verder. Als Medewerker technische ondersteuning in het team van onze interne helpdesk bied je technische ondersteuning aan de medewerkers van het bedrijf en ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor het oplossen van IT-problemen, zoals ondersteuningsverzoeken voor software en hardware, en voor het beantwoorden van algemene IT-gerelateerde vragen.

Je kunt te maken krijgen met een situatie waarin de informatie over binnenkomende incidenten niet volledig is. Dan is het aan jou om ervoor te zorgen dat het ticket consistent wordt ingevuld en dat de informatie correct wordt doorgegeven aan onze klanten. Als je terugkerende verzoeken of vragen opmerkt, geef je ze door aan de teamleider. Je vertegenwoordigt de helpdesk en signaleert mogelijkheden om bestaande diensten of processen te verbeteren.

Verantwoordelijkheden :

• De aanvragen van technische ondersteuning van gebruikers via verschillende communicatiekanalen (ook via telefoon, e-mail en ticketsysteem) in ontvangst nemen en verwerken.
• De frequente IT-problemen diagnosticeren en oplossen, zoals problemen met de netwerkverbinding, hardwarestoringen, softwarefouten, vervangen van pc's, schermen, printers, docking stations,…
• De gebruikers begeleiden bij de verschillende stappen van probleemoplossing en doeltreffende oplossingen aanreiken binnen een redelijke termijn.
• De supporttickets aanmaken en updaten om de details van de gebruikersaanvragen vast te leggen en de oplossing ervan op te volgen.
• De tickets prioriteren op basis van urgentie en impact op de bedrijfsactiviteiten.
• De in behandeling zijnde tickets opvolgen om ervoor te zorgen dat ze binnen de gestelde termijnen worden opgelost en hierover doeltreffend communiceren met de betrokken gebruikers.
• Een basisopleiding verschaffen aan de gebruikers over het gebruik van de software en IT-systemen van het bedrijf.
• Meewerken aan het opstellen en updaten van de technische documentatie, waaronder FAQ's en handleidingen voor probleemoplossing, om ervoor te zorgen dat gebruikers meer problemen zelf kunnen afhandelen.
• Samenwerken met de interne IT-teams om de complexe problemen op te lossen waarvoor extra expertise nodig is.
• Escaleren van onopgeloste of terugkerende problemen naar het juiste team voor een proactieve aanpak.

Profiel

Kwalificaties :

Aanbod