ICT Helpdeskmedewerker 1e lijn

vacature

ICT Helpdeskmedewerker 1e lijn (Regio : Gent)

Beluister

BijWit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen kom je terecht in een warme familie met coolecollega’s. Als Helpdeskmedewerker 1e lijn ben je het eersteaanspreekpunt binnen de ICT-dienst voor eindgebruikers.

Doordeze cruciale rol, draag je rechtstreeks bij aan de continuïteit van onze toegankelijke,kwaliteitsvolle en mensgerichte thuisverpleging.

FUNCTIE

• Je ondersteunt de eindgebruikers bij ICT-problemen metcomputers, randapparatuur en software.
• Je staat in voor correcte opvolging en communicatie naareindgebruikers. Hierbij registreer je alle aanvragen in het helpdesksysteem envolg je openstaande zaken nauwkeurig op. Je biedt zelf een oplossing waarmogelijk of geeft door aan 2e lijn.
• Je bent vaste contactpersoon voor gebruikers en externeleveranciers, bijvoorbeeld bij defecten, herstellingen of verlies.
• Je zorgt voor een correcte toewijzing, installatie,configuratie van IT-materiaal en de mobiele toestellen. Je bent tevensverantwoordelijk voor het stockbeheer van deze toestellen.
• Je levert de toestellen af en installeert deze op hethoofdkantoor, in de afdelingen of bij patiënten thuis.
• Je doet periodieke kwaliteitscontroles en zorgt voor hetup-to-date houden van toestellen. Je voert kleine herstellingen uit.
• Je geeft opleidingen over het standaard gebruik van detoestellen en de applicaties.
• Je documenteert en schrijft de nodige handleidingen uit.
• Je overlegt regelmatig met de interne IT-collega’s van de2e en 3e lijn om openstaande aanvragen snel te kunnen verwerken en oplossen.

PROFIEL

WIJ BIEDEN