Customer Service Medewerker

Ben jij een sterke communicator die energie haalt uit klantencontact? Luister je aandachtig, denk je oplossingsgericht en blijf je vriendelijk, ook wanneer het druk is? Dan is deze uitdaging als Klantenadviseur Belfius misschien precies wat je zoekt.

Als eerste aanspreekpunt voor klanten van Belfius maak jij elke dag het verschil. Je helpt mensen verder met hun vragen, biedt heldere informatie en zorgt ervoor dat ze snel bij de juiste persoon of dienst terechtkomen. Daarbij krijg je een grondige opleiding, persoonlijke begeleiding én meteen een vast contract.

Jouw uitdaging

Elke dag sta je telefonisch klaar voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor. Dankzij jouw luistervaardigheid en klantgerichte aanpak vinden klanten snel de juiste oplossing.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en enthousiaste manier.
• Je luistert actief naar de vraag van de klant en brengt de behoefte snel in kaart.
• Je verstrekt informatie over de basisproducten en diensten van Belfius.
• Je ondersteunt klanten bij eenvoudige vragen rond onder andere rekeningen en kaarten.
• Je plant afspraken in, organiseert terugbelverzoeken of verwijst klanten door naar de juiste specialist.
• Je verwerkt klantinformatie nauwkeurig in verschillende digitale systemen.

Het werktempo ligt hoog, wat deze functie net zo uitdagend maakt. Je behandelt gemiddeld 75 tot 85 korte gesprekken per dag. Dankzij jouw positieve energie, organisatievermogen en klantgerichte mindset behoud je steeds kwaliteit in je gesprekken.

Geen zorgen: je staat er nooit alleen voor. Je komt terecht in een hecht team en krijgt ondersteuning van een vaste coach die je begeleidt tijdens je volledige traject.

Belfius - toonaangevende speler in de banken sector

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die graag met mensen werkt en voldoening haalt uit het bieden van uitstekende service.

Jij herkent jezelf hierin:

• Je beschikt over een bachelordenkniveau.
• Je communiceert vlot en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een basiskennis Frans.
• Je luistert aandachtig en stelt de juiste vragen.
• Je bent klantgericht, empathisch en professioneel.
• Je blijft rustig en efficiënt werken, ook wanneer het druk is.
• Je bent administratief nauwkeurig en digitaal vaardig.
• Ervaring in klantenservice of een contactcenter is mooi meegenomen, maar absoluut geen must.

Een bancaire achtergrond hoef je niet te hebben. Je krijgt een uitgebreide opleiding van zes dagen en wordt daarna verder ondersteund door je coach en collega's. Zo kan je met vertrouwen aan je nieuwe carrière starten.

Wat mag jij verwachten?

• Een aantrekkelijk loonpakket
• Meteen een vast contract bij Unique Career.
• Een bruto maandloon vanaf €2.370, aangevuld met €60 bruto per maand per jaar relevante ervaring.
• Na zes maanden én een positieve evaluatie kies je voor een bedrijfswagen of een mobiliteitsbudget.
• Maaltijdcheques, ecocheques en een netto onkostenvergoeding van €20 per maand.
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Terugbetaling van je woon-werkverkeer via sociaal abonnement.
• Een gezonde work-lifebalans
• Een werkweek van 38 uur.
• Vaste werkuren van 8u56 tot 17u.
• Geen weekendwerk.
• 20 verlofdagen.
• Een inspirerende werkomgeving

Je werkt in een modern en makkelijk bereikbaar kantoor vlak bij het station van Brussel. Bovendien bevindt jouw werkplek zich op de 24ste verdieping, waar je dagelijks geniet van een indrukwekkend uitzicht over de Brusselse skyline.

Je komt terecht in een professionele, dynamische omgeving waar samenwerking, persoonlijke groei en werkplezier centraal staan. Dankzij de combinatie van opleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden bouw je niet alleen aan een mooie carrière binnen klantenservice, maar zet je ook de eerste stap in de financiële sector.

Klaar om het verschil te maken?

Wil jij elke dag klanten verder helpen, deel uitmaken van een enthousiast team en tegelijk investeren in je eigen toekomst? Solliciteer vandaag nog en ontdek wat een carrière bij Belfius voor jou kan betekenen. ??