UN(E) RESPONSABLE SAV BILINGUE FRANCAIS-ALLEMAND

Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :

Un(e) responsable SAV bilingue français/allemand

Vos fonctions:

3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces

· S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente

· Identifier les suivis de garanties des installations réalisées

· Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources

· Piloter la facturation en continu

· Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers

· Renforcer la collaboration avec le SAV de l'Entreprise

3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes

· Offres, commandes, facturation, réclamations, contrats d’entretiens, RH, ratios business …

3.3 Développer et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mère

· Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB

· Veiller au formalisme des offres et de leur cohérence technique

3.4 Echanger et communiquer les informations à destination du service RH

· Etablissement des règles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplémentaires)

· Contrôle et validation des pointages des dépanneurs

· Notification des congés, arrêts maladie, formation

· Expression des besoins en recrutements et en formations

3.5 Garantir la satisfaction et l’expérience client

· Gestion pro active des non-conformités dans un laps de temps réduit

· Amélioration continue des processus internes visant à fluidifier l’expérience client