Agendaplanner - callagent NL/FR - Genk

Functie

Als agendaplanner - callagen bij de klantendienst inbound in Hasselt ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van artsen, advocaten en andere bedrijven die telefonisch contact opnemen. Je zorgt voor een professioneel telefonisch onthaal, waarbij je vragen beantwoordt, informatie noteert en afspraken in de agenda zet.

Je bent verantwoordelijk voor het plannen van afspraken. Dit houdt in dat je afspraken inplant, wijzigt en annuleert volgens de behoeften van de klant. Daarnaast zorg je ervoor dat alle relevante informatie correct wordt genoteerd en doorgegeven, zodat onze dienstverlening soepel verloopt.

Een belangrijk aspect van je job is de communicatie met Franstalige klanten. We verwachten dan ook dat je Frans kan en durft spreken aan de telefoon. Je hoeft geen expert te zijn, maar je moet wel voldoende zelfvertrouwen hebben om een gesprek te voeren in het Frans.

Binnen deze functie werk je tijdens dagdienst uren. Het is belangrijk dat je flexibel bent naar uren, aangezien deze kunnen variëren afhankelijk van de behoeften van onze klanten.

Als telemedewerker bij de klantendienst inbound speel je een cruciale rol in het leveren van uitmuntende service aan onze klanten. Je streeft ernaar om elke oproep tot een goed einde te brengen, waarbij de tevredenheid van de klant altijd voorop staat.

Aanbod

Ben jij de agendaplanner - Callagent NL/FR die wij zoeken voor onze inbound klantendienst functie? Dan mag je volgende voordelen verwachten.

• Verloning volgens PC200 Cat B: Hiervoor nemen ze niet het anciënniteitsjaar, maar zullen ze je hoger inschalen.
• Maaltijdcheques van 7€ na vaste dienstname
• Thuiswerk na opleiding mogelijk (max 2d per week)
• Mogelijkheid tot huuraankoop van IT materialen
• Opleiding Frans op de werklvoer
• Zaterdagwerk 2-3 keer per jaar

Profiel en vaardigheden

Als agendaplanner - callagent NL/FR voor de klantendienst inbound in Hasselt ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je krijgt te maken met een gevarieerd publiek, waaronder artsen, advocaten en andere bedrijven. Daarom is het belangrijk dat je over de volgende vaardigheden en competenties beschikt:

• Je hebt ervaring met het beantwoorden van inkomende telefoons. Je weet hoe je klanten op een professionele manier te woord staat en hun vragen correct beantwoordt.
• Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch onthaal van artsen, advocaten en andere bedrijven. Dit houdt in dat je hen op een vriendelijke en respectvolle manier ontvangt.
• Je bent vertrouwd met Afsprakenbeheer. Je kan overzicht houden over de planning en zorgt dat afspraken correct ingepland worden.
• Het is cruciaal dat je goed Frans spreekt. Niet alleen kan je vlot Frans spreken, maar je durft ook Frans te spreken aan de telefoon. Je laat je niet afschrikken door een telefoongesprek in een andere taal.
• Als laatste zoeken we iemand die flexibel is naar uren in dagdienst (8u-19u30) & op zaterdag (8-13u). Bij ons is geen dag hetzelfde, dus we hebben iemand nodig die zich makkelijk kan aanpassen.

Herken jij jezelf in dit profiel? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!