Customer Service Officer

Société

La métallurgie, un environnement poussiéreux et vieux ? Mais pas du tout ! L'industrie sidérurgique se réinvente ! L'acier est partout. Rejoignez l'aventure et découvrez des pratiques modernes et des installations technologiques qui méritent le détour. Le groupe NLMK est un des acteurs les plus importants du secteur sidérurgique et l'un des plus performants au monde. Nous sommes présents dans 7 pays et possédons 20 sites de production. Et nous ne nous arrêterons pas là ! Nous savons pourquoi nous existons. Nous croyons en notre stratégie. Nous sommes animés par des valeurs très fortes. La seule chose qui manque, c'est vous. Ayez un impact important et façonnez avec nous l'avenir d'une industrie sidérurgique neutre en carbone !

Fonction

Mission

En tant qu’employé au sein du Customer Service basé sur le site de Manage (environ 80 personnes), vous rapportez au responsable Supply Chain et vous serez en charge du suivi des dossiers de nos clients.

Dans ce rôle, vous gérerez un portefeuille de clients importants et stratégique, au sein d’une équipe soudée dans un milieu industriel à taille humaine.

Principales responsabilités

Dans cette fonction,

vos activités principales et objectifs seront :

• Assurer le suivi des dossiers clients, de la remise de prix, à la commande, jusqu’à la livraison ou les réclamations.
• Faire le lien entre nos clients ou nos représentants commerciaux et nos équipes en interne (logistique, production…).
• Répondre aux demandes et urgences de livraison clients grâce à votre orientation solution et à votre réactivité.
• Préparer et envoyer certaines offres à la demande du Directeur Commercial, en collectant les infos planning, qualité, logistique et assurer le suivi de l’offre au client.
• Réceptionner les spécifications et les inscrire dans le système d'informations (paramètres commerciaux, paramètres techniques, données de prix,…).
• Imprimer les accusés de réception complets (fiches prix et spécifications) sur la base des délais confirmés.
• Faire le suivi du respect du contrat.
• Contrôler les expéditions versus limites de crédit et faire le lien entre nos crédit management et nos équipes logistiques.
• Autoriser les expéditions.
• Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi via le système d'informations.
• Assurer le suivi du compte client et la gestion des payements.
• Assurer le suivi de la base de données du client.
• Assurer le suivi du carnet de commandes, notamment anticiper les retards, s'occuper de l’imputation des coils, suivre le solde de commandes, etc.

Profil

Votre profil

• Nous recherchons un profil employé avec une orientation client forte, une affinité pour les chiffres et une aisance dans le relationnel.
• Très bonne maitrise de l'anglais. La connaissance du néerlandais ou de l'allemand est un plus.
• Bonne maitrise de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.), SAP est un plus.
• Vous êtes orienté(e) solution avec un esprit réactif et engagé.
• Vous êtes autonome et communiquez efficacement.
• Esprit d'équipe et positivité.

Offre

Voulez-vous participer à l'élaboration de l'avenir de l'acier vert sans carbone ? Voulez-vous devenir membre d'une équipe où chacun a son mot à dire ? Voulez-vous rejoindre un environnement qui évolue rapidement et offre de nombreuses possibilités d'évolution de carrière ? Vous pouvez faire la différence et vous faire entendre chez NLMK Europe !

C'est une occasion unique de débuter, de se développer et d'évoluer dans l'une des entreprises sidérurgiques les plus performantes au monde. Le succès de NLMK repose sur la force d'une équipe aux valeurs familiales et à la forte présence internationale. Une équipe qui s'améliore et innove chaque jour pour être meilleure qu'hier. L’excellence, la satisfaction du client et la sécurité sont nos principaux moteurs.

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