Melius Consulting - ICT Helpdesk Officer

Contexte Le helpdesk ICT est le point de contact principal pour les collaborateurs internes en cas de pannes, questions des utilisateurs, plaintes, etc. Il est donc primordial que le client soit accueilli correctement et qu'il reçoit un feedback correct et complet par rapport à la réponse/solution à sa demande ou l'état d'avancement de l'incident ou question.
Freelance ou consultant. Responsabilités En tant que collaborateur helpdesk vous êtes responsable pour le suivi correct des demandes de service, incidents en plaintes reçus par mail, Web ou téléphone.
Vous faites preuve d'orientation client qui est indispensable dans ce rôle. Vous êtes le point de contact principal pour les utilisateurs et vous essayez de résoudre un maximum d'incidents en première ligne.
Si nécessaire vous faites appel à la deuxième ligne. Vous faites preuve de réactivité et assurez un traitement qualitatif des demandes qui arrivent au service desk. Vous signalez de manière proactive les incidents répétitifs et vous êtes force de proposition pour les documenter dans la base de connaissance. Vous êtes responsable d'une gestion efficace, efficiente et conviviale des incidents, plaintes et demandes de service. Vous assurez une communication correcte envers les utilisateurs. Vous connaissez les méthodes et techniques du service management ICT (ITIL). Vous êtes orienté client, empathique et à la recherche d'une satisfaction du client maximale.
Une attitude flexible et une soif d'apprendre sont essentielles. La connaissance du français est un must, la connaissance du néerlandais est un plus.
Vous vous débrouillez également avec les manuels anglophones. En concertation avec vos collègues, vous assurez le service de 7h30 à 17h30 (du lundi au vendredi). Vous avez une affinité importante avec l'ICT et une bonne connaissance de base en informatique (Windows, applications Office, imprimantes, scanners, le fonctionnement d'un réseau et des serveurs, tablettes, smartphones, ...) Vous avez l'expérience de travailler avec des applications d'entreprise. Vous êtes empathique et orienté résultat. Vous combinez le travail présentiel et le télétravail.