Customer Support officer Ekivita
Unique Belgium • AUDERGHEM, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, BE
12 dagen geleden
Functieomschrijving
Omschrijving:
De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn:
- Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
- De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
- Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
- Betalingen van inkomende orders verwerken;
- Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
- Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
- De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
- Meewerken aan de verbetering van onze processen;
- De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
- De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
- Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf
Profiel
- Je hebt een (professioneel of academisch) bachelordiploma.
- Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support.
- Je bent tweetalig NL/FR en beheerst deze twee talen perfect schriftelijk.
- Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office.
- Je levert accuraat en verzorgd werk af.
- Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen.
- Je kunt zelfstandig werken.
- Je kunt goed overweg met een computer.
- Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service.
- Je kunt onder druk werk werken.
- Je kunt goed analyseren.
- Je bent dynamisch.
- Je bent een echte teamspeler
Aanbod
We bieden:
- 2800-3500brutoloon
- Ticket Restaurant (8€) en Ticket EcoCheque afhankelijk van de gewerkte periode
- 100% vergoeding voor openbaar vervoer of €0,37 per km voor eigen auto
- 2 dagen thuiswerk mogelijk maar niet verplicht (toelage van €10/maand om thuiswerkkosten te dekken)
Bedrijfsinfo
We bieden innovatieve betaaloplossingen voor specifieke doeleinden voor voeding, incentives, mobiliteit en zakelijke betalingen.