Employé Customer Service

Pour l'un de ses clients, Robert Half est activement à la recherche d'un Employé Customer Service (h-f-x) capable de travailler en français et en anglais.

Notre client, situé dans la région Tournaisienne, est une société reconnue et en pleine expansion dans le secteur agroalimentaire. L'entreprise est à la recherche de quelqu'un qui sera le lien entre le terrain et les clients dans le cadre de cette fonction dynamique.

En tant qu'Employé Customer Service (h-f-x), vos responsabilités sont les suivantes :

• vous êtes le premier point de contact pour les clients belges et internationaux (utilisation quotidienne du français et de l'anglais au minimum) ;
• vous assurez le suivi complet de la demande de client à l'analyse et la résolution de problème et la prise en main de plainte ;
• vous vous efforcez d'apporter une amélioration continue du service suite à l'analyse SAV et à l'identification de problèmes récurrents - en collaboration avec les équipes de terrain (production, logistique, qualité) ;
• vous informez les clients (téléphone, mail, rdv) tout au long du process et proposez proactivement des solutions ou pistes d'amélioration concrètes afin d'éviter les problèmes en fin de parcours ;
• vous analysez les chiffres et les retours clients via Excel et le système ERP interne ;
• vous mettez à jour les grilles tarifaires, les offres et vous assurez que leur communication est claire pour les clients ;
• vous collaborez au développement du portefeuille client en apportant votre input aux équipes commerciales.

Le profil recherché pour ce poste d'Employé Customer Service (h-f-x) est le suivant :

• vous êtes diplômé d'un cycle supérieur en gestion, commerce extérieur ou orientation administrative ;
• vous avez au minimum 1 an d'expérience dans une fonction liée au service client ;
• vous avez d'excellentes compétences (orales et écrites) en français et en anglais pour offrir un service de même qualité à tous les clients ;
• vous êtes attentif au détail, avez une excellente communication et appréciez tout mettre en œuvre pour offrir une expérience commerciale qualitative ;
• vous aimez aller chercher les informations sur le terrain au contact des équipes ;
• vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et pouvez être rapidement opérationnel après formation ;
• vous êtes quelqu'un de structuré, autonome et capable de gérer ses priorités.

Notre offre pour ce poste d'Employé Customer Service (h-f-x) est la suivante :

• une place au sein d'une société qui reste familiale mais a un impact important nationalement et internationalement ;
• une collaboration avec des équipes dynamiques, qui ont envie de travailler ensemble ;
• une fonction active, polyvalente, avec du contact ;
• une autonomie dans l'organisation du travail et des perspectives d'évolution ;
• une rémunération intéressante en accord avec l'expérience et l'investissement.

Intéressé par ce poste d'Employé Customer Service (h-f-x) ? N'attendez plus et postulez dès aujourd'hui !

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.