Guest Relations - Frans / Nederlands / Engels (m/v/x)

Pairi Daiza is een ongeëvenaarde dierentuin, of je er nu een dag of langer verblijft. Pairi Daiza, de grootste toeristische attractie van België, is 3 keer uitgeroepen tot "Beste dierentuin van Europa" door de Diamond themepark awards. Het park heeft ook drie sterren in de Groene Michelin Gids en is erkend in Tripadvisor's® Travelers' Choice® Awards voor 2024. De accommodatie met uitzicht op ijsberen, walrussen, pinguïns en Siberische tijgers won in 2022 de titel "Best New Hotel Concept" voor België en Nederland. En het Duitse tijdschrift Parkscout gaf het de prijs voor "Europe's Best Zoo 2023". Elk jaar komen er bijna 2,3 miljoen bezoekers naar Pairi Daiza.

Pairi Daiza is 75 hectare groot en toont de schoonheid van het platteland en de spiritualiteit van de mensen. In het betoverende Dierenrijk leven meer dan 7.500 dieren van 800 soorten, waaronder 5 reuzenpanda's en 18 olifanten. Er zijn ook duizenden zeldzame planten en stenen, evenals authentieke gebouwen en ambachten. De combinatie van authentieke gebouwen, flora en fauna dompelt bezoekers onder in China, Indonesië, Benin, Togo, Antarctica, Australië, Noord-Europa, Japan en Canada. Het zijn werelden die zijn nagebouwd met respect voor de kunsten en ambachten van deze regio's en beschavingen.

Pairi Daiza is een geëngageerd bedrijf dat concrete acties onderneemt om soorten te beschermen en te behouden. Buiten haar muren is de Stichting Pairi Daiza zeer actief ten voordele van bedreigde diersoorten en hun habitat. Sinds 2018 heeft Pairi Daiza zich tot doel gesteld om tegen 2034 100% groen te zijn.

Omdat achter de mooiste tuinen ook de grootste talenten schuilen…

Verkozen tot Beste Dierentuin van Europa door de Diamond Themepark Awards!

Met de ambitie om deze erkenning wereldwijd uit te breiden,

Opent PAIRI DAIZA haar deuren voor een:

Een Guest Relations (m/v/x) Frans / Nederlands / Engels

• U bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze hotelgasten
• U begroet de gasten in hun eigen taal, heet hen welkom en fungeert als contactpersoon voor alle vragen tijdens hun verblijf
• U ontvangt VIP-gasten en zorgt voor een goed verloop van hun verblijf door elk detail te verzorgen (specifiek onthaal op de kamer, begeleiding, specifieke verzoeken, ...)
• U maakt de lijst van aankomsten voor elke dag en geeft elk detail aan dat relevant is voor het comfort van de klant. U vermeldt de verschillende producten die door de klant worden aangekocht en u zorgt voor de coördinatie van de bestellingen en de levering van deze producten
• U bent verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van het groepsmanagement
• U zult de andere afdelingen van het hotel moeten ondersteunen om de best mogelijke klantenervaring te bieden (kamer check-in, gasten check-out, lobby-bar service, bagageafhandeling, ...)
• Elke week maakt u een inventaris op van de voorraden en zorgt u ervoor dat de minimumvoorraad wordt gerespecteerd (horecaproducten, snoepgoed, enz.). U bent verantwoordelijk voor het plaatsen van bestellingen indien nodig
• Elke ochtend gaat u naar de ontbijtzaal om de indrukken van de klanten te verzamelen over het park en zijn faciliteiten, het hotel en zijn diensten, het restaurant, enz.
• U neemt contact op met de gasten om de accommodatievoorzieningen en de aangeboden diensten te presenteren.
• U bent de schakel tussen alle afdelingen om aan alle wensen van de klant te voldoen en ervoor te zorgen dat hun verblijf zo goed mogelijk verloopt en aan hun verwachtingen voldoet
• Wanneer er een klacht wordt gemeld, zult u de klant ontmoeten en een luisterend oor bieden. U neemt contact op met de betrokken diensten en zoekt een passende oplossing voor de ondervonden hinder
• Naar aanleiding van de feedback uit de tevredenheidsenquêtes neemt u contact op met klanten die hun ervaring in het Resort willen delen

• U hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en het Engels
• U hebt een ruime ervaring in het hotelwezen
• Een bachelordiploma in hotelmanagement, toerisme of secretariaatswerk is wenselijk
• U hebt een goed gevoel voor gastvrijheid en kunt zich aanpassen aan verschillende situaties
• U kunt zelfstandig werken
• U bent nieuwsgierig en open-minded voor verschillende levensstijlen en culturen
• U hebt een uitstekende teamgeest en bent vriendelijk
• U hebt een goede beheersing van IT-tools en de Office-suite
• U hebt een uitstekend voorkomen en bent vriendelijk, behulpzaam, dynamisch en respectvol
• U bent flexibel en beschikbaar om ook in het weekend, tijdens schoolvakanties en op feestdagen te werken, omwille van onze activiteitensector

Ben jij het talent waar Pairi Daiza naar zoekt? Ben jij klaar voor deze boeiende uitdaging?

Solliciteer dan zeker voor deze functie.

Je krijgt 60 seconden de tijd om ons in een filmpje te overtuigen van je enthousiasme om voor Pairi Daiza te werken!