Employé administratif et chargé de la satisfaction client

Robert Half est à la recherche, pour l'un de ses clients de la région de Charleroi, d'un profil Employé administratif et chargé de la satisfaction client (français / néerlandais) (h/f/x).

Notre client, implanté dans la région de Charleroi, est une entreprise dynamique et reconnue dans le secteur de l'automobile.
Avec un engagement fort envers la satisfaction client, cette société offre un environnement stimulant et collaboratif, où l'innovation et le service sont au cœur de ses priorités. Travailler pour cet acteur clé du marché signifie rejoindre une équipe passionnée, où l'excellence opérationnelle et la satisfaction client jouent un rôle central dans la réussite collective.

Il s'agit d'une mission en vue de long terme.

Votre fonction en tant qu'Employé administratif et chargé de la satisfaction client (français / néerlandais) (h/f/x) :

Suivi des enquêtes clients :

• Mettre en place et suivre les procédures d'enquêtes clients.
• Réaliser des enquêtes après la livraison des véhicules et 12 mois après utilisation.
• Analyser les retours clients, proposer des plans d'amélioration et assurer un reporting régulier des résultats.

Gestion des avis en ligne :

• Gérer et répondre quotidiennement aux commentaires sur Google My Business, Trustpilot, et Meta Business Suite (Facebook, Instagram).
• Fournir des réponses constructives valorisant l'image de l'entreprise et suggérer des actions correctives.

Soutien au service après-vente (SAV) :

• Assister le Responsable Après-Vente dans la gestion de la boîte mail clientèle.
• Traiter les demandes des clients avec rigueur et rapidité et contribuer à l'amélioration des processus internes.

Gestion des dossiers juridiques :

• Assurer le suivi, l'envoi des dossiers au service juridique, et le respect des délais.
• Faciliter la communication entre les différents services pour une gestion efficace des litiges éventuels.

Votre profil pour ce poste d'Employé administratif et chargé de la satisfaction client (français / néerlandais) (h/f/x) :

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• Maîtrise parfaite du français et du néerlandaistant à l'écrit qu'à l'oral (impératif).
• Diplôme de type bachelier minimum, idéalement en communication.
• Excellente capacité de relation clientet de communication écrite et orale.
• Rigueur dans l'organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et des plateformes d'avis en ligne.
• Esprit analytique pour tirer des conclusions à partir des données collectées et proposer des améliorations.
• Proactivité, autonomie et facilité à collaborer efficacement avec les équipes.

Notre offre pour cette fonction d'Employé administratif et chargé de la satisfaction client (français / néerlandais) (h/f/x) :

• Un contrat intérimen vue d'une collaboration à long terme chez notre client.
• Un environnement de travail flexible incluant un jour de télétravail par semaineet un forfait télétravail attractif.
• Une rémunération compétitive, basée sur vos compétences et conforme à la commission paritaire.
• Un cadre de travail stimulant et convivial au sein d'une entreprise innovante et leader sur le marché des véhicules d'occasion.

Vous êtes intéressé et correspondez aux critères de cette recherche ?

Envoyez-nous rapidement votre CV ! Si votre profil correspond aux attentes de notre client, nous vous recontacterons sans tarder.

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.