Collaborateur-collaboratrice service client

En tant que conseiller service client,

• Vous enregistrez tous les contacts téléphoniques dans notre système de Contact Management (gestion des contacts).
• Vous veillez systématiquement à ce que les données soient enregistrées correctement.
• Un client a besoin de documents, de brochures, d’informations ? Vous faites en sorte qu’il ou elle les reçoive.
• Vous maintenez vos connaissances à jour en suivant des formations ou par un auto-apprentissage.
• Vous communiquez à votre chef d’équipe des informations susceptibles de contribuer à l’amélioration du service.
• Vous conseillez les clients concernant leur colis en ligne (colis perdus)

Envie d’être l’un des milliers de visages uniques de bpost ? Bonne nouvelle, car en ces temps de distanciation sociale, nous sommes toujours à l’affût de nouveaux talents. Plus que jamais, nous avons besoin de vous pour relier les gens. Grâce à nos centaines de collègues du service de nettoyage, à des milliers de litres de gel hydroalcoolique et à des dizaines de milliers de masques buccaux, derrière lesquels nous dissimulons notre sourire, bpost garantit une procédure de candidature et un environnement de travail coronaproof.En tant que collaborateur Callcenter, vous commencez avec une mission temporaire en interim.

Chez bpost, le conseiller service client doit

• Vous possédez un diplôme d’enseignement secondaire supérieur.
• Vous justifiez d’au moins 6 mois d’expérience dans une fonction similaire
• Vous maîtrisez les processus clients et d’appels.
• Vous possédez des connaissances de base du français.
• Vous dominez MS Office et d’autres applications pertinentes.
• Vous travaillez non seulement de façon orientée client et résultat, mais faites également preuve d’une bonne résistance au stress.
• En tant que réel acteur d’une équipe, vous avez le sens du contact et de l’écoute.
• Vous examinez toujours la situation d’un regard analytique.

En tant que conseiller service client :

• Horaire de bureau du lundi au vendredi entre 8H et 18H30 + 1 samedi par mois 09h30 - 13H00
• Télétravail 4 jours semaine après une période d'un mois de formation sur place (prime de télétravail de 2,50€ par jour presté)
• Formation enrichissante
• Salaire €2640 brut + Chèques-repas de €8
• Société familiale et chaleureuse
• Equilibre vie privé / vie professionnelle